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CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTEAULA Nº 44/45 DOCENTE: Leonel Villella TRABAJO PRÁCTICO Nº 1Fecha de entrega : 07/11/2011 |

NOMBRE: | DNI: |
AULA: | ID: |

PARA APROBAR:
* Deberá contar con un puntaje mínimo de 4 (cuatro) sobre 10 (diez).
* El examenconsta de tres consignas con una puntuación otorgada a cada una, deberán tener un mínimo de aprobación del 50% de cada una (si no se contesta una parte el examen será desaprobado), considerandolos criterios para la corrección (señalados a continuación).

PARA LA CORRECCIÓN SERÁN TENIDOS EN CUENTA LOS SIGUIENTES CRITERIOS:
* Comprensión de los núcleos esenciales de los contenidosde la asignatura.
* Pertinencia de las respuestas a lo solicitado en las consignas.
* Claridad en la exposición y coherencia en la argumentación.
* Utilización de los conceptosteóricos específicos y originalidad.

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Consigna 1) Valor 2 puntos

Lea detenidamente y establezca si el enunciado es Verdadero o Falso, luegojustifique brevemente su respuesta. La justificación deberá guardar coherencia con la respuesta (V o F). Vale decir que si esta es falsa se deberá explicar por que lo es. Si se respondiere F y sejustificare por V la respuesta se tendrá por no dada, al igual que si no se justificare.

Nº | | V | F |
01 | El WTO SBEST es una iniciativa para certificar la sustentabilidad en Destinosturísticos | | |
02 | El IRAM es un órgano de normalización internacional | | |
03 | Calidad: es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto sistema oproceso… | | |
04 | La norma IRAM 42.100 es una Norma de calidad en playas y balnearios | | |
05 | Los sistemas de gestión se basan primordialmente en el Circulo de Deming | | |...
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