Calidad

ERASÉ UNA VEZ UNA FÁBRICA

INTRODUCCIÓN

La calidad es un atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, bienes o servicios.
Calidad = Ser Competitivo = Depende de la Fase de Desarrollo.
Calidad = Capacidad de Respuesta.
* DEMING La alta calidad no puede venir sólo de “un buen manejo de las personas”. “La organización en verdad eficiente aumentará al máximo lacalidad y por último la productividad, integrando con éxito a las personas al sistema total de operaciones.”
* JURAN La calidad es el “rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”.

* CROSBY La calidad es la “conformidad con las necesidades y no la elegancia”: deshace el mito de que la calidad sigue la definición trascendente.

* ISHIKAWA “La calidadempieza con la educación y termina con la educación”.

Puntuación S.A, empresa dedicada a producir signos de acentuación para poder dar así a las palaras un énfasis significativo tanto en la pronunciación como el lo escrito. Esta empresa le vendía su producto a toda aquella persona que necesita que sus palabras tuvieran trascendencia. Había en el sector productivo de signos de acentuaciónvarias empresas que proporcionaban al cliente la misma gama de productos pero en poco tiempo de que habían salido al mercado simplemente se desvanecían así varias empresas solo llegaban a colocarse al 2° puesto de rentabilidad.
Procesos S.A era una compañía que tenia poco tiempo de haber ingresado en mercado laboral de signos de puntuación y ya le estaba haciendo competencia a Puntuación S.Aal principio Puntuación S.A no la considera un gran oponente ya que creía que pasaría lo mismo que con las otras compañías que solo salían un par de meses al mercado y después solo se desvanecían, pero no fue así Procesos S.A empezó a subir su producción y venta, por tal motivo el jefe de Puntuación S.A decidió salir a hacer un investigación de campo respecto a por que los clientes preferíancomprar los artículos de Procesos S.A. Espero un rato sentado en una silla viendo como antiguos clientes de Puntuación S.A habían optado por comprarle a Procesos S.A sus productos un rato después de observar decidió preguntarle a un ex -cliente el por que de su preferencia si Puntuación S.A contaba con los mismos productos el cliente contesto que “era por la calidad de los productos” el jefeante tal respuesta le pregunto que era calidad para él a lo que el cliente solo contesto “La reconozco cuando la veo”. Esta respuesta poco clara dejo al jefe pensando luego entro una señora con sus hijos y compro en Procesos S.A y el jefe volvió a hacer la misma pregunta y la señora contesto lo mismo, el jefe un poco desilusionado de tales respuestas fue a su escritorio un tanto molesto repitiólas respuestas de los clientes no lo comprendía como podían solo reconocerla cuando la veían, analizando las respuesta creyó encontrar una solución HACER MEJOR LAS COSAS, y ESFORZARSE MAS, si eso era hacer todo mejor, se dirigió a los empleados de la compañía que estaban un tanto preocupados por los resultados de las ventas, y les dijo –señores he encontrado la respuesta al problemaESFUERSENSE MAS Y HAGANLO MEJOR- esas palabras que nadie entendió, fue todo lo que dijo y los empleados reaccionaron mal ya que ellos ya estaban haciendo o mejor en su trabajo, con esas palabras el jefe creyó que se iban a arreglar los problemas y que Procesos S.A seria historia pero no en el siguiente trimestre los resultados fueron peores Puntación había caído al 2° puesto y no solo eso la moral de losempleados había bajado y Procesos S.A ocupaba el primero, como es posible se dijo el jefe si la respuesta era hacer todo mejor, se puso a pensar el por que de los resultados y si la respuesta no era hacerlo bien y mejor ya que eso ya lo hacían sus trabajadores así que volvió a la investigación de campo pero las respuestas eran las mismas así que se puso a pensar “lo que estaba mal era… claro...