Calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (361 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 17 de enero de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Procedimiento de Auditorias Internas (PR-015),

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. GENERALIDADES

La organización ha establecido un proceso de seguimiento, medición, análisis y mejoranecesario para:

• Demostrar la conformidad del producto.
• Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión integrada.
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integrada.
• Quelos equipos de seguimiento y medición se utilicen y mantengan calibrados o verificados, y se deben conservar los registros asociados.
• Medidas cuantitativas y cualitativas apropiadas a lasnecesidades de la organización.
• Monitorizar la extensión del cumplimiento de los objetivos de la organización en SGPL.
• Medidas proactivas de actuación capaces de monitorizar el cumplimiento de lasactuaciones con el programa de gestión SGPL, los criterios operacionales y legislación aplicable, así como requerimientos regulatorios.

8.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Una de las metas de es lograr lasatisfacción de sus clientes. Con ese objetivo se ha establecido una sistemática que permite realizar un seguimiento y medición de la satisfacción de los clientes, basado en el análisis de lasreclamaciones, tendencias de los tráficos, encuestas y entrevistas personales.

8.3. AUDITORIA INTERNA

La organización lleva a cabo auditorías del SGI con el fin de:

 Comprobar la eficacia y elcorrecto funcionamiento e implantación del SGI.
 Informar al Director de la empresa de los resultados obtenidos.

Se realizan periódicamente, mediante el procedimiento documentado P-8.2.2 “AuditoríasInternas e Inspecciones de Seguridad”.

Las auditorías se programadas y preparadan en función de la naturaleza e importancia de la actividad auditada y de los resultados de las auditorías previas.El resultado de las auditorías es documentado en un informe firmado por el auditor.
Las acciones correctoras desencadenadas por la auditoría y su plazo de implantación son documentadas y puestas...
tracking img