Calidad

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Conceptos de Calidad:
* La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados.

* La norma ISO 8402-94 define la calidad como: El conjunto decaracterísticas de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

* Calidad: Consiste en la medida en la cual un producto o servicio se ajusta a las especificacioneso requerimientos para una tarea o función dada.

Calidad Y Ventaja Competitiva
Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad es la ausencia de deficienciasen aquellas características que satisfacen al cliente”

COMPETITIVIDAD: Se define como la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

*Esta capacidad se manifiesta por:
Calidad y diferencia del producto o servicio
Precio y términos de pago.

Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por logeneral puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez mas las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partido político,compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.

Los elementos significativospara la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio (donde se incluye el tiempo dela entrega de los productos).
La calidad está dada por las características, atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad delservicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.

La ventaja competitiva radica en muchas actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción,...
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