Calidad

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CALIDAD

Estas “nuevas filosofías” buscadas por nuestros industriales, para lograr la calidad, comenzaron a gestarse en Venezuela en el año de 1958 con la creación de COVENIN y posteriormentecon la creación de la Marca NORVEN y la evaluación de los sistemas de calidad en 1973 y 1975 respectivamente, es mas, ya en ese entonces de dictaban cursos y se hablaba de inminentes autores comoDeming, Juran, Ishikawa  y otros.

No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas filosofías, y es entonces que se comienza hablar de Gestión de calidad, calidad de gestión,calidad total y posteriormente de ISO 9000, que no es mas que la descripción ordenada, precisa y concisa de los términos antes señalados.

En cualquier caso, la calidad solo se logra con elmanejo de una buena gestión y una buena gestión solo se logra ordenando las actividades operativas de la Empresa, técnicas y administrativas y con la inserción de funciones que analicen y evalúen lainformación generada sobre una base permanente de mejoras continuas, aplicando las acciones correctivas que se deriven y actualizando las normas de empresa con el constante entrenamiento de los recursoshumanos hacia las necesidades reales de nuestra empresa.

Si evaluamos el término mejoras continuas, nos encontramos que estas no son grandes cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes quese originan día a día en nuestro trabajo, cuando revisamos, mejoramos, ponemos en práctica y seguimos revisando y mejorando permanentemente y en forma sistemática.

Esta sistematización solo lapodemos lograr a través del establecimiento de reglas, normas, procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo un sistema preestablecido que nos permitan por una parte ordenar los procesosy por otra, nos sirva para saber si lo que estamos haciendo hoy es mejor que lo que hicimos ayer.

Muchos de nuestros gerentes se estremecen cuando escuchan la palabra norma o normalización,...
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