Calidad

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La Gestión de la Calidad

según

Normas ISO - 9000


INDICE

| |Pág.|
|1. Del concepto de Calidad a la Gestión de la Calidad .................. |3 |
|2. Gestión de la Calidad.................................................................... |9 |
|3. La Calidad en las empresas : ¿ Moda o necesidad ? ................. |18 ||4. Normalización y Certificación ...................................................... |22 |
|5 Interpretación práctica de los requisitos de la ISO-9001............ |33 |


Del concepto de Calidad

a la
Gestión de la Calidad

CALIDAD


Y


CONTROL DE CALIDAD






CALIDAD ES ....


ELRETO DE HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA


EL CONJUNTO DE AQUELLO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL DESTINATARIO ( EL CLIENTE )


EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUETIENE LA HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE









LA MEJOR CALIDAD ES ...


LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL COMPRADOR , AL MENOR COSTE PARA ÉL.








DEFINICIONES DE CALIDAD


ADECUACIÓN AL USO


CUMPLIR ESPECIFICACIONES


UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO Y ADECUADO A LAS NECESIDADES DELMERCADO


CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR , EN FUNCIÓN DE LO QUE OBTIENE Y VALORA


LA CALIDAD ES EL MÍNIMO COSTE QUE UN PRODUCTO SUPONE PARA LA SOCIEDADDIFERENTES CONCEPTOS DE CALIDAD


CONCEPCIÓN EUROPEA :


“APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS “


LA CONCEPCIÓN JAPONESA ENGLOBA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LOS...
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