Calidad
Páginas: 8 (1850 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2012
UNIDAD IV CONTROL DE CALIDAD
CALIDAD: • La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.
Que se verifica en la calidad
• Las características del producto dividas en: • variables todo lo que es medible ( m, cm., Kg., gr., l, etc. • Atributos, todo lo que no es medible como el color, el sabor, el aroma, el sabor, etc. Algunos criterios de evaluación de la calidad
• Desempeño: lo bien que el producto o servicio cumple el uso pretendido por el cliente. • Características: cualidades especiales que resultan atractivas para los clientes. • Confiabilidad: la probabilidad de falla, mal funcionamiento o necesidad de reparaciones • La capacidad de reparación: la velocidad, costo y facilidad de reparaciones ymantenimiento
• Durabilidad: el tiempo o cantidad de uso antes de necesitar una reparación o un reemplazo. • Apariencia: el efecto sobre los sentidos; apariencia, sensación, sabor, olor o sonido. • Servicio al cliente: trato que reciben los clientes antes, durante y después de la venta • Seguridad; lo bien que los productos protegen a los usuarios antes, durante y después de su uso
CALIDAD: •Para un cliente al menudeo, es una característica del producto que pueden comprar. • Mas bien confía en las marcas de fabricas, en la reputación, en la experiencia anterior y en la apariencia general.
OBJETIVO:
• APLICAR LAS HERRAMIENTAS BASICAS DEL CONTROL DE CALIDAD EN LOS DISTINTOS SISTEMAS DE PRODUCCION.
• EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO ES: DESARROLLAR, DISEÑAR, PRODUCIR, VENDER Y SERVIR(DAR SERVICIO) PRODUCTOS QUE TENGAN LA CALIDAD QUE ES LA CALIDAD MAS ECONOMICA, DE MAYOR UTILIDADY LA CUAL LOS CONSUMIDORES QUIEREN CON AGRADO Y SATISFACCIÒN COMPRAR.
• PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO ES ESCENCIALMENTE NECESARIO QUE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA COOPERE UNA CON OTRA.
• • • • • • • •
CONSEJO DE AMINISTRACION CONTRALORIA MANTENIMIENTO PLANEACION COMPRAS VENTASMERCADOTECNIA RECURSOS HUMANOS PRODUCCION, ETC.
• Que ha hecho a la calidad japonesa la mejor y la mas económica.
1. ENTRENAMIENTO MASIVO RELATIVO A LA CALIDAD
• CONTINUO Y REPETITIVO EN LAS DISCIPLINAS DE CALIDAD. • TODA LA EMPRESA.......TODO EL PAÍS. • INFRAESTRUCTURA.
2. PROGRAMAS ANUALES DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD.
• MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD A LA LUZ DEL CONSUMIDOR. • HACER DE LAMEJORA UN HABITO. • AL MEJORAR LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD.
3. LIDERAZGO DE LA ALTA ADMINISTRACION EN FUNCION DE LA CALIDAD.
• LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS, PERO ES DIRIGIDA POR LA ALTA ADMINISTRACION. • EXISTENCIA DE UN ÁREA COORDINADORA DE CALIDAD EN LA ALTA DIRECCION.
4. PARTICIPACION DE TODO EL PERSONAL EN LA EJECUCION DEL CONTROL DE CALIDAD Y SU MEJORAMIENTO.
•ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN. • TRABAJO CON RESPONSABILIDAD MAS AMPLIA. • LA DISCIPLINA CONTROL – MEJORA CONTROL.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear, constancia de propósito por mejorar el producto y servicio. 2. Adoptar una nueva filosofía de trabajo. 3. Eliminar la dependencia en la inspección. 4. Terminar la practica de comprar insumos solo en base a precio. 5. Mejorar constantemente el sistemade producción y servicios. 6. Instituir métodos modernos de entrenamiento. 7. Instituir métodos modernos de supervisión.
8. Erradicar de la empresa el miedo. 9. Romper barreras entre departamentos. 10. Eliminar metas numéricas, posters y eslogans. 11. Eliminar estándares de trabajo de cuotas. 12. Remover barreras al trabajador. 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.14. Crear una estructura en la alta administración que impulse diariamente estos 13 puntos.
EL CIRCULO DE DEMING
PROGRESO
Planear Actuar Hacer Verificar EMPRESA
EL CIRCULO DE DEMING
• Planear: Estudiar suficientemente la demanda (necesidades) del consumidor (cliente), definir el diseño, el prototipo y realizar pruebas (este orden es muy importante porque influye grandemente en la...
CALIDAD: • La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.
Que se verifica en la calidad
• Las características del producto dividas en: • variables todo lo que es medible ( m, cm., Kg., gr., l, etc. • Atributos, todo lo que no es medible como el color, el sabor, el aroma, el sabor, etc. Algunos criterios de evaluación de la calidad
• Desempeño: lo bien que el producto o servicio cumple el uso pretendido por el cliente. • Características: cualidades especiales que resultan atractivas para los clientes. • Confiabilidad: la probabilidad de falla, mal funcionamiento o necesidad de reparaciones • La capacidad de reparación: la velocidad, costo y facilidad de reparaciones ymantenimiento
• Durabilidad: el tiempo o cantidad de uso antes de necesitar una reparación o un reemplazo. • Apariencia: el efecto sobre los sentidos; apariencia, sensación, sabor, olor o sonido. • Servicio al cliente: trato que reciben los clientes antes, durante y después de la venta • Seguridad; lo bien que los productos protegen a los usuarios antes, durante y después de su uso
CALIDAD: •Para un cliente al menudeo, es una característica del producto que pueden comprar. • Mas bien confía en las marcas de fabricas, en la reputación, en la experiencia anterior y en la apariencia general.
OBJETIVO:
• APLICAR LAS HERRAMIENTAS BASICAS DEL CONTROL DE CALIDAD EN LOS DISTINTOS SISTEMAS DE PRODUCCION.
• EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO ES: DESARROLLAR, DISEÑAR, PRODUCIR, VENDER Y SERVIR(DAR SERVICIO) PRODUCTOS QUE TENGAN LA CALIDAD QUE ES LA CALIDAD MAS ECONOMICA, DE MAYOR UTILIDADY LA CUAL LOS CONSUMIDORES QUIEREN CON AGRADO Y SATISFACCIÒN COMPRAR.
• PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO ES ESCENCIALMENTE NECESARIO QUE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL EN LA COMPAÑÍA COOPERE UNA CON OTRA.
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CONSEJO DE AMINISTRACION CONTRALORIA MANTENIMIENTO PLANEACION COMPRAS VENTASMERCADOTECNIA RECURSOS HUMANOS PRODUCCION, ETC.
• Que ha hecho a la calidad japonesa la mejor y la mas económica.
1. ENTRENAMIENTO MASIVO RELATIVO A LA CALIDAD
• CONTINUO Y REPETITIVO EN LAS DISCIPLINAS DE CALIDAD. • TODA LA EMPRESA.......TODO EL PAÍS. • INFRAESTRUCTURA.
2. PROGRAMAS ANUALES DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD.
• MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD A LA LUZ DEL CONSUMIDOR. • HACER DE LAMEJORA UN HABITO. • AL MEJORAR LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD.
3. LIDERAZGO DE LA ALTA ADMINISTRACION EN FUNCION DE LA CALIDAD.
• LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS, PERO ES DIRIGIDA POR LA ALTA ADMINISTRACION. • EXISTENCIA DE UN ÁREA COORDINADORA DE CALIDAD EN LA ALTA DIRECCION.
4. PARTICIPACION DE TODO EL PERSONAL EN LA EJECUCION DEL CONTROL DE CALIDAD Y SU MEJORAMIENTO.
•ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN. • TRABAJO CON RESPONSABILIDAD MAS AMPLIA. • LA DISCIPLINA CONTROL – MEJORA CONTROL.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear, constancia de propósito por mejorar el producto y servicio. 2. Adoptar una nueva filosofía de trabajo. 3. Eliminar la dependencia en la inspección. 4. Terminar la practica de comprar insumos solo en base a precio. 5. Mejorar constantemente el sistemade producción y servicios. 6. Instituir métodos modernos de entrenamiento. 7. Instituir métodos modernos de supervisión.
8. Erradicar de la empresa el miedo. 9. Romper barreras entre departamentos. 10. Eliminar metas numéricas, posters y eslogans. 11. Eliminar estándares de trabajo de cuotas. 12. Remover barreras al trabajador. 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.14. Crear una estructura en la alta administración que impulse diariamente estos 13 puntos.
EL CIRCULO DE DEMING
PROGRESO
Planear Actuar Hacer Verificar EMPRESA
EL CIRCULO DE DEMING
• Planear: Estudiar suficientemente la demanda (necesidades) del consumidor (cliente), definir el diseño, el prototipo y realizar pruebas (este orden es muy importante porque influye grandemente en la...
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