Calidad

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

WILLIAM. EDWARDS DEMING
El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas americanas de manufactura y de servicios, ha sido tan profundo que aún a treinta años de distancia esos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Creó una verdadera revolución de la calidad que ha contribuido a la hegemonía americana en el competitivo mundo que hoyenfrentamos.
CLICO DE DEMING:
PLANEAR: Proyectar un producto en base a una necesidad específica.
HACER: Ejecución del proyecto.
CONTROLAR: Verificar o controlar el producto en base a indicadores durante su proceso de producción y comercialización.
ANALIZAR Y ACTUAR: Interpretación de reportes y registros para la Toma de Decisiones y la mejora continúa.
En su libro "Out of the Crisis","Salir de la Crisis", enuncia estos catorce puntos de mejoramiento gerencial. No resulta fácil lograr estos cambios, especialmente en las culturas occidentales. Posiblemente esto está impidiendo el logro de impresionantes éxitos como los que se dieron en Japón.
1.CONSTANCIA:
Mejorar constantemente los productos y servicios; tener como objetivo la competitividad y la permanencia en el mercado.2.NUEVA FILOSOFÍA:
Se debe adoptar una nueva filosofía de empresa, los gerentes deben responsabilizarse y afrontar el liderazgo a conciencia.
3. LA INSPECCIÓN:
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, lo cual aminora costos y permite aumentar la productividad.
4. LAS COMPRAS:
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio.Se deben crear relaciones sólidas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en fidelidad y confianza.
5. MEJORAMIENTO CONTINUO:
La búsqueda por mejorar debe ser continua, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación.
6. ENTRENAMIENTO:
Se debe capacitar a los trabajadores, con esto se consiguen mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos.7. LIDERAZGO:
Se deben adoptar el liderazgo, de manera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo.
8. EL MIEDO:
Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar, esto permite mayor efectividad en el trabajo.
9. BARRERAS:
Se debe permitir a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y ladetección temprana de fallos.
10. SLOGANS:
Hay que borrar los slogans, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
11. CUOTAS:
Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. LOGROS PERSONALES:
Se deben eliminar los sistemas de comparación o de méritos, estos sólo acarreannerviosismo y disputas internas.
13. CAPACITACIÓN:
Se debe establecer un programa interno de educación y hay que permitir la participación en la elección de las áreas de desarrollo.
14. TRANSFORMACIÓN:
Todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios.

7 PECADOS MORTALES DE DEMING:
1. Carencia deconstancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la administración principal.
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos de garantía excesivos.
JOSEP M. JURAN
Juran define a la Calidad como la:
“Adecuaciónal uso y cumplimiento de las especificaciones”.
Considera 2 aspectos importantes:
a) Técnicas que son fáciles de cumplir y,
b) Los humanos
Nacido en Braila Rumania, publicó su primer libro en 1951, el manual de Control de Calidad. Tal como Deming fue invitado a Japón para dar seminarios y conferencias a altos ejecutivos.

Sus conferencias tienen un fuerte contenido administrativo, y se...