Calidad

REPUBLICA DE COLOMBIA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP
1000:2004 5.5.3 Comunicación interna La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la entidad y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 5.6.1 Generalidades La alta direccióndebe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestión de la calidad de la entidad, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad continuas. La revisión debe realizarse por lo menos una vez al año, e incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluidos la política de lacalidad y los objetivos de la calidad. NOTA La frecuencia de la revisión debería determinarse en función de las necesidades de la entidad; debería realizarse cuando la información de entrada para el proceso de revisión pueda proporcionar resultados que permitan determinar oportunamente la conveniencia, la adecuación, la eficacia, efectividad y eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Debenmantenerse registros de las revisiones efectuadas por la dirección (véase el numeral 4.2.4). 5.6.2 Información para la revisión La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir: a) resultados de auditorías, b) retroalimentación del cliente, c) desempeño de los procesos y conformidad del producto y/o servicio, d) estado de las acciones correctivas y preventivas, e) accionesde seguimiento de revisiones previas efectuadas por la dirección, f) cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, g) recomendaciones para la mejora, y h) riesgos actualizados e identificados para la entidad. 21
22. REPUBLICA DE COLOMBIA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004 5.6.3 Resultados de la revisión Los resultados de la revisión por la direccióndeben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) la mejora de la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad y sus procesos; b) la mejora del producto y/o servicio en relación con los requisitos del cliente, y c) las necesidades de recursos. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS La entidad debe determinar y proporcionar los recursosnecesarios para: a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. 6.2 TALENTO HUMANO 6.2.1 Generalidades Los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas que realicen trabajos que afecten la calidad del producto y/oservicio deben ser competentes con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación La entidad debe: a) determinar la competencia necesaria de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas o que realizan trabajos que afectan la calidad del producto y/o servicio; b) proporcionar formación o tomar otrasacciones para satisfacer dichas necesidades; 22
23. REPUBLICA DE COLOMBIA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004 c) evaluar las acciones tomadas, en términos del impacto en la eficacia, eficiencia o efectividad del sistema de gestión de la calidad de la entidad; d) asegurarse de que los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas son conscientes dela pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas. (véase el numeral 4.2.4). 6.3 INFRAESTRUCTURA La entidad debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura...