Calidad

CC 1 LA CULTURA DE LA CALIDAD
La empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes. Cultura deCalidad es…Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
Evolución de la calidad.
1-Época artesanal …..Hacer las cosas bien a cualquier costo.Después al crecer la población mundial y gracias al avance de la medicina se incremento la demanda de productos ,cosa que los artesanos no pudieron satisfacer plenamente. Aparecieron las máquinas que podín multiplicar la producción.
2- Industrialización…el concepto fue producir y producir ,el afán era satisfacer la demanda ,es decir el volumen sin mucho propósito en la calidad. Con tantaproducción ,el personal de producción se mantuvo para producir y se introdujo el concepto de inspección ,la cual se hacia al final del proceso ,para separar el producto bueno del malo,esto se conoce simplemente como evaluación (inspección).
3-Era estadística a partir de 1920 el Sr Shewart junto con otros,establece el control estadístico del Proceso (CEP),determinándose las gráficas de Control paravariables y atributos. Dogde y Romig desarrollarón las tablas de Muestreo Estadístico…se inició la era estadística hasta nuestros días.
4- Control de Calidad ……Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos

5- Aseguramiento de la Calidad…… Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos6-Gestión de Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Calidad total tradicional vs moderna
Antes: Cumplir los estándares y procedimientos definidos.
Ahora: Satisfacer las expectativas del cliente.Antes: Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad.
Ahora: Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad.
Antes: La calidad es responsabilidad de unos pocos.
Ahora: La calidad es responsabilidad de todos.
Antes: D
etectar los errores producidos en el proceso.
Ahora: Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera vez..
La Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normasestablecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. ¨ ¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución
La revolución de la calidad en el Japón. Fin de la 2da Guerra mundial 1945, Japón vetruncados sus objetivos de expandirse Se piensa que fue esta unidad entre las empresas y el gobierno, la que hizo posible el milagro económico japonés Comenzaron la transformación de su industria bélica a la del consumo.
LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA
Permite mejorar su lugar de trabajo, una mayor cooperación y trabajo en equipo.
SEITON – ORDEN ………..Encontrarlos, utilizarlos...