Calidad

Fecha: 09 / 07 / 2012

PRIMERA PARTE

Pregunta 1: Identificar los procesos y procedimientos de la organización.

Proceso | Procedimiento | Comentario |
Gestión de Proyectos | Propuesta | Actividad: Se incluye en Gestión de Proyectos porque es el procedimiento que permite evaluar el estado de los proyectos. |
| Acta | |
| Cambio | |
| Control calidad entregable | |
|Facturación | |
| Imputación | |
| Actividad | |
| Cierre | |
Técnicos | Hardware | |
| Firmware | |
| Software | |
| Simulation and measurement | |
| Technical report | |
| Instrumentación | Instrumentación: Consideramos que da soporte a los procedimientos técnicos |
Compras | | |
Subvenciones | Propuesta | |
| Resolución | |
| Seguimiento | |
|Justificación | |
Lobby | | |
Gestión de Calidad | Encuesta | |
| No conformidades | |
| Acciones correctivas y preventivas | |
| Auditoría | |
| Control de la documentación | Control de documentación es una herramienta que maneja el área de calidad. |
Mejora continua | | |
RRHH | Análisis de clima | |
| Evaluación de capacidades y rendimiento | |
| Formacióninterna | |
Gestión del Outsourcing | | |

La columna “comentario” (opcional) sirve para justificar por qué se asocian los procedimientos de la manera en que se hace. Máximo tres líneas de explicación por proceso.

Pregunta 2: Clasificar los procesos (no procedimientos) en estratégicos, clave y de soporte.

Clasificación | Proceso | Comentario |
Estratégicos | Mejora Continua | Para ladirección es de vital importancia para la supervivencia de la compañía crear una cultura de calidad total. |
| RRHH | La empresa considera el activo humano como uno de sus principales valores. |
| Lobby | Proceso para garantizar la continuidad de las subvenciones. Entendemos que es estratégico porque las subvenciones suponen un 35% de ingresos, permiten financiar I+D y capacitación personal.|
Clave | Gestión de Proyectos | Estos tres procesos creemos que son clave porque |
| Técnicos | forman parte de la cadena de valor de la organización. |
| Subvenciones | |
Soporte | Gestión de calidad | Consideramos que son de soporte porque dan servicio |
| Compras | a los demás procesos. |
| Gestión del outsourcing | |

La columna “comentario” (opcional) sirve parajustificar por qué un proceso se clasifica como estratégico, clave o soporte. Máximo tres líneas de explicación por proceso.
No interpretar viendo esta tabla que el número de procesos estratégicos, clave y de soporte es 3. Se tendrán que añadir o quitar filas en función del análisis que se haga de la pregunta.

Pregunta 3: Elaborar el mapa de procesos (con sus procedimientos) con todas susinterrelaciones.

Pregunta 4: Determinar el propietario más adecuado para cada uno de los procesos representados en el mapa.

Proceso | Propietario | Comentario |
Gestión de Proyectos | Director/a División Electrónica | Es el director de la división más antigua de la organización y por lo tanto conoce de primera mano las dificultades que han generado la integración de nuevas empresas. |
Técnicos |Director/a División Informática | Es director de una división que conoce bien los procedimientos técnicos. |
Compras | Responsable de Compras | |
Subvenciones | Director/a de Subvenciones | |
Gestión de Calidad | Director/a de Calidad | |
Lobby | Responsable de Marketing | Marketing y Ventas es una de las áreas que lidera la implantación del proceso. |
Mejora continua | Director/a deCalidad | |
RRHH | Director/a Recursos Humanos | |
Gestión del Outsourcing | Director/a Financiero | Dado la variabilidad de servicios incluidos, es una figura multidisciplinar que puede gestionar estos de forma eficiente. |

La columna “comentario” (opcional) sirve para justificar por qué el propietario es quien se dice que es. Máximo tres líneas de explicación por propietario....