Calidad

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CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Introducción:
En este caso como prestador de servicios, como funcionario publico, muy independientede las normas en que nos regimos ante el InstitutoMexicano del Seguro Social, se tiene un alto compromiso ante el derecho habiente, entonces a mi forma de ver la situación real en muchas empresas de servicio están muy lejos de obtener una calidadtotal, que creo yo es de la actitud de cada trabajador de cada prestador de servicio.

Desarrollo:
Como empresas de servicios existen varias empresas de servicios como son: de gas, luz, agua, turismo,financiero turismo, limpieza, consultoría, mantenimiento etc. De esta forma las empresas tienen como objetivo la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, incrementando los gruposde interés conociendo el proceso del cual el cliente pueda valorar el servicio otorgado.
“Una organización de calidad debe lograr que cada uno de los individuos que la conforman pueda identificar,con claridad, quien es su cliente interno, para poder entender también en forma clara como agrega valor”. Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad, Mc Graw Hill.

Estas empresas deben decontar con la norma de calidad como es ISO 9000, ya que se rigen por un manual de calidad que es un documento que muestra la política de calidad, refiriéndose al la totalidad de las actividades delas organizaciones.
En donde también muestra que los clientes deberán recibirá trato justo y particular.

La empresa debe de contar con:
* Personal totalmente calificado.
* Un grancompromiso al trabajo y al servicio.
* Compromiso con los preceptos de calidad.

Existen estándares de servicios que nos comprometen a cumplir este mismo, como son:
* Oportunidad
* Amabilidad* Claridad
* Honestidad
* Carta compromiso al ciudadano.

Que sirve de mucho la opinión y la satisfacción del cliente en lo que es misión y visión. Permitiendo conocer la importancia...
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