Calidad

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Taller Semana 4 Calidad enfocada al Cliente

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Ponderación: Este taller tiene un valor de 15 puntos.


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El taller debe ser enviadoal Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA 4-ENLACE ENVIO DE TALLER 4”.
Descripción del Taller:  
Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad,sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad yes el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenosniveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.

Para el logro de lo anterior, se ha diseñado el desarrollo de una actividad, donde realizará unejercicio interesante y enriquecedor para su aprendizaje.
Actividades a Desarrollar:
1.1 Identifiquen nombre y sector al cual pertenece la empresa.

1.2 Establezcan cuales son los Productosy/o Servicios que ofrece la empresa.

1.3 Diseñen un “Formato de encuesta de satisfacción de clientes”, que permita determinar si la empresa está cumpliendo o no con los criterios o aspectosplanteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correo electrónico,...
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