Calidad

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CALIDAD EN LOS SERVICIOS ODONTOLOGICOS

Al comenzar este ensayo sobre calidad, empezaremos por definir ¿que es calidad?, pero enfocado al tema de servicio de salud ¿Qué es la calidad de atención a la salud? Donabedian la considera como el grado en que los medios mas deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles de salud, mientras que la OMS la conceptualiza como “el resultadointegral ligado a determinados procesos de trabajo en el marco de la producción de servicios sociales” para Riboo es simplemente “satisfacer y superar expectativas” para mi reuniendo todos los criterios anteriores y mi propia opinión es: recursos utilizados adecuadamente por el profesional que garantizan la salud del paciente, sin importar la satisfacción de éste ¿Porque en mi definición noincluyo la satisfacción del paciente?, pues resulta ser que la calidad o mas bien la evaluación de la calidad varia de un país a otro, así como las nociones culturales determinadas por la sociedad. En pocas palabras lo que para mi es un tratamiento de calidad según mis criterios y mi conocimiento, tal vez para el paciente no lo sea ya que el solo puede determinar la calidad “subjetivamente”.1,2,3
Porotro lado el Dr. Ruelas, considera que lo que propone el Dr. Avedis no está completo si no se agregan tres aspectos importantes al servicio de la salud: “el más bajo costo, el mínimo de riesgos y la completa satisfacción de las necesidades de salud del paciente”, yo creo que la calidad no siempre puede darse a bajo costo porque la mayoría de veces la calidad depende del costo, pero un costomediado entre el mercado, no puede ser calidad lo mas caro, pero tampoco puede ser de calidad lo de mas bajo costo, se trata de un costo medio. Con los aspectos mencionados anteriormente el profesional odontólogo debe llegar a la calidad total, donde es necesario controlar todos y cada uno de los factores y elementos que interactúan en todos los procesos que conlleva un servicio.1
Si tomamos encuenta que el mercado al que estamos sujetos los dodontologos y demás trabajadores de salud, va cambiando, pues en cierta manera los consumidores de nuestro servicio son más exigentes, ya que hacen uso de los derechos que les corresponden al adquirir nuestro servicio, buscando la calidad y haciendo de ésta la competitividad de los prestadores de servicio. La calidad es “una exigencia que nosobliga a brindar un servicio que cumpla con los estándares”, el no cumplir éstos nos pone fuera de competencia y tal vez hasta involucre procesos legales.1
Donabedian considera 3 componentes para el estudio de calidad, el primero es estructura, donde incorpora los recursos, normas, reglamentos e instalaciones, el segundo componente es el proceso el cual no son mas que las acciones que nos llevan ael ultimo componente que es el resultado, el cual es el conocimiento de objeto y propósitos logrados, asimismo señala que la evaluacion de calidad debe hacerse en 2 dimensiones, la primera es la técnica que es de la que se vale el dentista y que si falla resulta de mala calidad el servicio, y la otra es la relación interpersonal en la que se incluye el trato que le damos al paciente, pues elpaciente siente y ama, debemos verlo como un enfermo no como la enfermedad no como un expediente mas, se le debe dar el trato como a nosotros nos gustaría que nos traten, y esto incluye también parte de la técnica, no solo lo interpersonal.4,1
El modelo de Parasuraman consta de 7 dimensiones para determinar si son de calidad o no los servicios de salud en el lo que comprende exclusivamente a calidadpersonal del servicio, estas son: respuesta la cual es la capacidad de respuesta manifiestada en el grado de pre-paración que tenemos para entrar en acción. La segunda es atención, en esta se implica atender bien al paciente, recibirlo, e invitarlo a regresar, La tercera es comunicación, en la cual entendemos al paciente y también esperamos que el nos entienda, de hecho Gonzalez BS en su...
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