Calidad

Calidad
Contenido
Introducción. 4
Edward W. Deming - Calidad Total. 5
Biografía. 5
Beneficios de la Calidad Total. 5
Los 14 puntos de Deming. 5
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia. 6
Ichiro Ishikawa. 7
Calidad. 7
JUSE. 7
Kaouro Ishikawa. 8
Biografía. 8
Las 7 herramientas de Kaouro. 8
Dr. Joseph M. Juran. 9
Biografía. 9
La Misión de Juran y la Planificaciónpara la Calidad 9
Los tres procesos básicos de gestión. 9
La trilogía de Juran. 10
Armand Feigenbaum. 10
Biografía. 10
Los Principios Básicos 10
Tres Pasos hacia la Calidad 11
Círculos de la Calidad. 12
Definición. 12
Beneficios 12
Fases para su implantación 12
Lista de Verificación 13
Ejemplo de Lista de Verificación. 13
Diagrama de Pareto. 14
Diagrama de causa y efecto.16
Diagrama de Correlación y Dispersión. 17
Estratificación 18
Histograma 19
Gráfica X R 20
Gráfica de Fracción Rechazada. 22
Gráfica de Control NP. 24
Grafica de Control C. 26
Conclusión. 27

En este trabajo usted encontrará temas fundamentales de Estadística y técnicas de mejora continua, que nos maravillan por la complejidad de su sencillez y la grandeza de sus resultados,como los son las distintas gráficas y diagramas que en el presente documento detallamos, los círculos de la calidad y los memorables “guru´s” de la calidad que nos han dejado un legado magnífico con el único fin de lograr la superación de las entidades financieras y por ende la superación laboral, económica, pero sobre todo, la superación personal de todos y cada uno de los integrantes de dichasentidades.

Edward W. Deming - Calidad Total.
Biografía.
William Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 y falleció un 20 de diciembre de 1993, el fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Beneficios de laCalidad Total.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:
* Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
* Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
* Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con susclientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasisen el cliente interno y en la mejora continua.
Los 14 puntos de Deming.
Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Salir de la Crisis".
* Crear constancia en la mejora de productos yservicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
* Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
* Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluircalidad en el producto desde el comienzo.
* Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
* Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad....