calidad

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Sesión

1.

Filosofía básica de la Calidad Total.

Temas y subtemas.
I. FILOSOFÍA BÁSICA DE LA CALIDAD TOTAL:
1.1 Conceptos básicos relacionados con la calidad total.
1.2 Concepto y evolución de calidad.
1.3 Calidad como filosofía: Principios.
1.4 Definiciones de calidad centrados en el cliente.
1.5 Calidad como arma competitiva.
1.6 Importancia estratégica de lacalidad.
1.7 Participación del personal.
1.8 Mejoramiento continuo.
1.9 Puesta en marcha del mejoramiento continuo.
1.10 Proceso de resolución de problemas.
1.11 La Calidad Total como un nuevo sistema de gestión empresarial.

1.1 Conceptos básicos relacionados con la calidad total.
 Proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde
la liberalización de laseconomías y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial.
 Las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les
corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor
eficiencia y brindando productos y servicios de calidad.

 Sistema proteccionista, impiden valorar las duras condiciones dela competencia
internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores,
quienes exigen:
 Mayor calidad en los productos,
 Oportunidad en las entregas,
 Precios razonables y

P Excelencia en la atención.

1.1 Conceptos básicos relacionados con la calidad total.
 Calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como
dividir la calidadglobal de proyectos de mejora manejables y como medir la calidad
del producto.
 Definición de Calidad: es la cualidad de una cosa.

 El organismo internacional de normalización, ISO, en su norma 8402, ha definido a
la calidad como “la totalidad de características de una entidad que le confiere la
capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas”.
 La norma precisa queentidad es una organización, llámese empresa o institución,
producto o proceso.
Las necesidades explicitas se definen mediante una relación contractual entre
Clientes y Proveedores; y las necesidades implícitas se definen según las condiciones
que imperan en el mercado.

1.1.1 Elementos que conforman necesidades.
 Los elementos que
conforman las necesidades
son básicamente:
 La seguridad, La disponibilidad,
 La mantenibilidad,
 La confiabilidad,
 La facilidad de uso,
 La economía (precio) y
 El ambiente.

 Evolución de la Calidad :
a) Control de calidad enfocada hacia los
productos terminados.
b) Control Estadístico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

1.2 Concepto y evolución de la calidad.
 Nace el Control Total de Calidad y la ideadel Mejoramiento Continúo, como una
manera de tener éxito en el viaje hacia la excelencia. Nace en los Estados Unidos.
 Japón: es en donde se desarrolla y aplica a plenitud, introduciendo importantes y
novedosos conceptos tales como :
 La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
 La concepción de clientes internos y clientes externos.
 Laresponsabilidad de la dirección en la calidad.
 La calidad debe buscarse tanto en el producto como en todas las funciones de la
organización.
 La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
 La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continúo de los
productos y servicios.

1.2.1 La Administración de la Calidad Total

Mejora continua
Satisfaccióndel
Cliente
Involucramiento

Benchmarking

1.3 Calidad como filosofía: Principios.
Executive
Management

Empleados
involucrados

Cultura
Organizacional

Entrenamiento

Definición de
Administración de
Calidad Total.

Mejora
continua

Foco en el
cliente

Toma de
decisiones
Metodología

1.4 Definiciones de calidad centrados en el cliente.
Conformidad con las...