Calidad

AMINISTRACIÓN POR CALIDAD

Cuestionario: El Enfoque Occidental de la calidad

Instrucciones: Investigue sobre el autor que le ha sido asignado, elabore una reseña y
Responda correctamente a las preguntas asociadas al mismo.

Equipo 1: En cuanto a Edwards Deming

• Enuncie y ejemplifique los principios que se establecen para que las empresas trabajen concalidad

1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr la transformación
11. Mejorarconstantemente y siempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la mano de obra
14. Reeducar vigorosamente

• ¿En qué consiste el control estadístico del proceso?

Es un intento por concebir la calidad más allá de una simple inspección al final de la línea de producción, se buscaba el control en todoslos proceso de producción, proporcionando los métodos estadísticos apropiados para cada caso.

• ¿A qué se refiere el llamado Círculo para la calidad?

El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos y procesosnecesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.
DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.

CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver arecopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
Documentar las conclusiones
ACT (Actuar)
Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en elpaso anterior
Documentar el proceso
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• ¿Cuáles son las 7 enfermedades mortales de la gerencia?

1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6.Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesiva

• ¿Qué elementos incorpora el control estadístico de calidad?

1. Causas de variación
2. Diagramas de diagnóstico

• Describa el funcionamiento de la pirámide del modelo Toyota

En la pirámide se basaron:

- En las filosofías a largo plazo
- Proceso: nivelar la carga de trabajo, estandarización de tareas, utilizartecnología fiable.
-Gente y socios: formar líderes, evolucionar y retar a la gente y a los equipos.
-Resolución de problemas: ver por uno mismo para comprender la situación, aprendizaje continuo, toma de decisiones detenidamente

Equipo 2: En cuanto a Joseph Juran

o Cite y defina los elementos que propone Juran en su trilogía de la calidad

*La planificación
-Fijar losobjetivos de calidad
-Identificar a los clientes (los que serían afectados por los esfuerzos por cumplir los objetivos).
-Determinar las necesidades de los clientes

*Control de calidad
-Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos.
-Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
-Establecer objetivos de calidad y unidad de...