Calidad

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I CURSO DE EXPERTO UNIVERSITARIO GESTIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN GEOGRÁFICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Introducción a la Gestión de la Calidad

Dr. Ing. Francisco Javier Ariza López Ló
Universidad de Jaén Jaé
fjariza@ujaen.es

UNIVERSIDAD DE SEVILLA - Centro de Formación Permanente JUNTA DE ANDALUCÍA - Instituto de Cartografía de Andalucía -

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
PonenteCurso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

Dr. Ing. Francisco Javier Ariza López Catedrático de Universidad Área de Ingeniería Cartográfica, Geodésica y Fotogrametría Dpto. Ingeniería Cartográfica, Geodésica y Fotogrametría Escuela Politécnica Superior Universidad de Jaén Paraje de las Lagunillas S/N E-23.071-Jaén Tel/Fax: 953 21 24 69 fjariza@ujaen.es
© 2009Francisco Javier Ariza López / Dpto. Ing. Cartográfica / Universidad de Jaén (España)

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Contenidos

Curso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

• Introducción. Introducció • Sistemas de Gestión de la Calidad. Gestió • Control estadístico. estadí • Mejora de la calidad. • Las personas
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Propósito de la GC

Curso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

Establecer un Marco

Hacer las cosas bien a la primera (que es como cuestan menos, pues
la calidad se hace, no se controla).

Decir lo que se va a hacer y hacer lo que se ha dicho.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Definición de GC

Curso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

GESTIÓN DE LA CALIDAD
POR LA EMPRESA PARA OBTENER BENEFICIOS

ES ...

EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO

MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LA CALIDAD COMOHERRAMIENTA ESTRATÉGICA
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Modelos de GC

Curso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

NIVELES DE GESTIÓN.
• Programas básicos (p.e. las 5 “S”). • Calidad en los procesos (certificación ISO). • Calidad en la gestión (modelos deexcelencia).

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Principios de la GC

Curso Experto Universitario Gestión y uso de la IG en la Administración Pública

Se basan en la trilogía de Juran: Planificación, control y mejora. • Enfoque al cliente. Sin cliente no hay negocio. • Liderazgo. Establecerpautas, cohesionar la organización • Participación del personal. Mayor valor de la organización. • Enfoque basado en procesos. Se logra mayor eficiencia. • Enfoque de sistema para la gestión. Procesos interrelacionados. • Mejora continua. Objetivo permanente. • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Alcance la GC

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Gestionar la calidad es:
• Definir la política de calidad. • Fijar los objetivos de la calidad • Elegir y llevar a cabo las acciones para aplicar la política y alcanzar los objetivos. •Proporcionar los medios necesarios para ello • Formar y sensibilizar al personal • Coordinar los sectores implicados • Promover las acciones correctoras • Verificar la eficacia de las acciones emprendidas y evaluar los resultados
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción Alcance la GC

Curso Experto...
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