Calidad

UNIDAD IANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

La calidad es un concepto muy de moda en nuestros tiempos. Es común oír hablar de ella por un curso tomado por un familiar en su empresa, por anécdotas de unmal servicio o un problema relacionado con un producto, o por una noticia en unperiódico explicando por qué los japoneses y dominaron otro sector comercialmás.Si bien antes en un tema que serelacionaba sobre todo con la actividad de lasfábricas, cada vez incursiona más en otros sectores de la actividad humana.Recientemente lo hemos visto implantarse en empresas de servicios en empresaspúblicas, incluso en las escuelas u oficinas de gobierno.Sus orígenes fabriles han contribuido a que se forme un paradigma, a que sedesarrolle la creencia de que se trata de un concepto aplicable sólo aprocesosrepetitivos que hay que estandarizar. La razón es que en la literatura, no haymuchos autores que traten a la calidad de una manera generalista, como unconcepto pertinente a la actividad humana; algunos que sí lo hacen no relacionansus postulados con la palabra calidad; casi todos recurren a ejemplos demanufactura, reforzando así el paradigma fabril. Sin embargo, la calidad es unconjuntode conceptos asociados con la actividad humana, del que podríamosreconocer orígenes muy simples desde el hombre de las cavernas. La calidadesuna serie de conceptos que ayudan a facilitar las relaciones interpersonales encualquier tipo de organización, y a entenderlos procesos que transforman el medioambiente del ser humano.Desde sus inicios, el hombre ha preocupado por asegurar su existencia, loque loha llevado a luchar contra los obstáculos que la naturaleza le presenta. Sin ser lacriatura más grande de la tierra, ni la más rápida, ni la más fuerte, tuvo quedesarrollar su inteligencia para sobrevivir y, va de ella, aprendió a transformar su
medio ambiente para hacerse de ventajas en la competencia por la vida, Lahistoria del hombre es la lucha para ser mejor.Con su ingenio aprendió a sermás poderoso que el resto de los animales ysobreponerse a los caprichos climatológicos de la naturaleza. Buscando conquistada, comenzó su transformación para adecuada a sus necesidades;descubrió que tenía el don de la creatividad y la transformación, y entonces iniciósu influencia sobre su medio ambiente. Emprendió una carrera que ha duradomilenios, en la que, paso por paso, ha ido arrancando lossecretos de la propia naturaleza para dominarla y someterla a su voluntad. Desde luego, la pelea no ha terminado: los temblores, ciclones, tornados, nevadas y sequías siguen cobrando víctimas en nuestras poblaciones, pero con los avances científicos del hombre síse ha logrado doblar su edad promedio de vida. Se han descubierto las leyes de la física, el comportamiento de la química, la exactitudde las matemáticas y un cúmulo de conocimientos cuyo dominio, hoy por hoy, escapa a la capacidad de una sola persona. El hombre ha tenido que organizarse de manera compleja, ha construido una red de interdependencia con los otros hombres que ahora parecieran haberse vuelto en contra de él. Dejó de ser libre como las aves y ahora debe seguir las normas de una sociedad y continuar luchando paramantener su sistema, protegiéndolo incluso de sí mismo ,pues el sistema empieza a deteriorarse y a deteriorar a la propia naturaleza. Tiene que trabajar tal vez con más empeño que antes. Porque con cada avance delprogreso, nuestro mundo se vuelve más complejo e interdependiente. Al principio había mucho espacio para equivocarse, fue así como aprendimos ;pero, al crecer la sociedad, los espacios se vanreduciendo. La lucha incesante delhombre para superarse lo ha llevado a sistemas más complejos, que han generado nuevos retos, ya no contra la naturaleza sino ahora nacidos de sumismo sistema.Mantener el balance de los sistemas de convivencia humana y cuidar el medioambiente son las principales preocupaciones de la generación del último siglo de nuestro milenio, es imperativo que nuestro...