Calidad

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CALIDAD AL CIUDADANO
Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública del Estado de Sonora

¿Qué es Calidad?
Son las características que tienen nuestros productos o servicios para cubrir lasnecesidades de nuestros clientes y lograr su satisfacción

¿Qué es No - Calidad?
Son las características especiales que tienen nuestros productos o servicios no planeadas y que hacen que nuestros clientesse queden insatisfechos, aunque a veces se cumpla con sus necesidades básicas.

¿Qué es un servicio o producto de calidad?
Es satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes

¿Que esgenerador de una mala calidad?
1. Habilidades deficientes del personal
2. Mala actitud del personal
3. Equipo obsoleto, sin ajuste
4. Instalaciones deficientes
5. Falta de unavisión estratégica
6. Falta de conocimiento de las actividades
7. Insumos defectuosos
8. Descontrol de la operación

Estos generadores de mala calidad tienen efectos negativos dentro de laempresa. Algunos de los cuales son:

1. Pérdida de clientes
2. Altos costos de operación y administración
3. Alto margen de merma (scrap)
4. Personal desmotivado y cansado
5.Falta de crecimiento
6. Desgaste de equipos e instalaciones
7. Cero desarrollo profesional.

Para lograr tener un servicio de calidad tenemos que administrar eficaz y eficientemente la empresa.Para esto tenemos que desarrollar nuestras actividades cotidianas de una manera:
* Organizada
* Productiva
* En equipo
* Con objetivos claros
Y así lograr que los resultados sereflejen en la satisfacción de nuestros clientes

¿Porque debemos de administrar eficientemente?

* Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes
* Balanceamos nuestras actividades
*Las cosas se hacen en tiempo y forma

Principios para administrar eficientemente

* Siempre enfoque al cliente
* Buen liderazgo
* Involucramiento del personal
* Enfoque basado en...
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