Calidad

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GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

TALLER 3: GERENCIA DE LA CALIDAD

Diana Camacho
Pilar Chaparro
José Ávila
Francisco Bautista

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA
2010
INTRODUCCIÓN:

La empresa Disinter Ltda, dedicada a la ingeniería de consulta en diseño, interventoría y gerencia de proyectos, está interesada en incursionar en elmercado centroamericano debido a las obras que se están proyectando en la región. La preocupación fundamental de la Gerencia es que no cuentan con un sistema lo suficientemente sólido que los respalde internacionalmente para competir con las firmas extranjeras, y que los productos que ofrecen no están lo suficientemente planificados para lograr una oferta atractiva y competitiva. Se le hasolicitado al grupo de dirección de la empresa que estudie los anteriores problemas y le presente una propuesta a la Gerencia, con el fin de ponerla en ejecución en el próximo viaje de promoción que se llevará a cabo en dos semanas.

Cuando se planea un proyecto se tiene la idea de cómo será una vez construido, se imagina como operara, cuál será la función, que innovación tendrá en la compañía, y elorgullo de haber participado en el desarrollo del mismo, sin embargo, conforme se avanza en el proyecto se encuentra la realidad, que la planeación, la experiencia y capacidad del recurso humano, no es suficiente, puesto que existen obstáculos que hacen que el tiempo y el presupuesto pueda ser corto para culminar dicho proyecto; lo cual permite obtener como conclusión que la administración deproyectos no es suficiente.

La globalización y la alta competitividad en que se mueve el mundo de los negocios, hace que el uso de técnicas de vanguardia tome más importancia en las organizaciones, por tal razón el uso del control total de la calidad aplicada a la administración de proyectos es clave para obtener los mejores y más óptimos resultados en esta disciplina.

OBJETIVOS:

Realizar undiagnóstico del mercado centroamericano y de las obras que se están proyectando en la región.

Realizar una planificación de producto.

Presentar un propuesta a la gerencia para ponerla en ejecución en el próximo viaje de promoción.

DESARROLLO DEL TRABAJO.

INVESTIGACION DEL MERCADO Y SUS NECESIDADES. Francisco

• Cuáles son mis clientes?

• Cuáles son las necesidades delcliente?

o Investigación de mercado

o Investigación de calidad( Análisis de valor dirigida al producto: estrucutra, función y sicológico (estética)

DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTO Y PROCESOS. Pilar

• Características del producto

• Diseño del producto

• Diseño del proceso

• Transferir planes de operación

• Ingenieria de valor

•Análisis del valor

PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS José

• Evaluar el comportamiento del producto

• Comparar comportamientos con los objetivos

• Actuar sobre la diferencia

• Control estadístico del proceso

• Sistema JAT

VENTA Y DISTRIBUCION DIANA

“La división de mercadeo cumple funciones esenciales en el control total de la calidad”[1]

“La personaque vende una mercancía o servicio es responsable por su calidad”[2]

Dado que el control de la calidad total incluye a los departamentos de distribución y mercadeo, es importante analizar:

Conocer las necesidades del cliente no es suficiente, el objetivo de la compañía no debe ser solamente buscar los gustos y necesidades actuales, sino anticiparse a ellos.

Es importante establecerestándares para que todos los proyectos presenten los mismos parámetros de calidad, con el objetivo de minimizar la variación de calidad entre ellos, redundando en la satisfacción del cliente, puesto que todos los servicios ofrecidos por la compañía ostentan las mismas características de calidad.

La base del sistema de calidad total es “hacerlo bien desde la primera vez y por siempre”[3]

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