Calidad

DISEÑO DE EXPERIMENTOS La falta de calidad de un producto es la pérdida (a minimizar) que su utilización causa en la sociedad. Dr. G. Taguchi

Este trabajo fue uno de los últimos que desarrollé en mi fábrica antes de prejubilarme el año 1991. Me sirvió después en los cursos de Formación que impartí para algunos Consultores.

El término sociedad ha de tomarse en el sentido más amplio: lamacrosociedad-cliente y la microsociedad-proveedor: el consumidor y el productor. No hay que engañarse: alguien paga siempre por la falta de calidad; alguien se está perjudicando. El fabricante que tiene que hacer retoques para enderezar sus defectos, perjudica en el precio a su cliente … si lo encuentra. Porque si no lo encuentra en esas condiciones, el perjudicado es él. Si la falta de calidad esexterna (escasa fiabilidad, el cliente pagará de su bolsillo las reparaciones fuera de garantía … si puede soportarlo, porque en caso contrario cambiará de proveedor con perjuicio del primero. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD NOMINAL ES MEJOR Cuando se fabrican las lentes de unas gafas, como no pueden resultar perfectas, se admite una tolerancia entorno al valor nominal de sus dioptrías. Pero,evidentemente, lo mejor es que las lentes tengan ese valor nominal. MENOR ES MEJOR Un proceso se negocia (y acepta) entre proveedor y cliente para un determinado NCA: Un Nivel de Calidad Aceptable expresado en % de defectuosos. Éste podrá ser tan pequeño como se necesite, se desee o se pueda conseguir. Pero está claro que si el % de defectuosos de las partidas entregadas es menor que el NCA, la situación serámejor. En la auditoría de automóviles se admiten hasta tres pequeños defectos por metro cuadrado de superficie pintada, con tal de que todo el coche no tenga más de siete en total. Pero si se encuentran menos defectos, mucho mejor. MAYOR ES MEJOR En fiabilidad se maneja el concepto de MTBF (Mean Time Between Failures -tiempo medio entre fallos-) y un determinado contrato de suministro lo fija enuna cierta cantidad de horas. Naturalmente, será mejor para el cliente que el producto tenga un MTBF incluso mayor que el de las horas acordadas. La puntuación de los alumnos se establece para que con un 5 se dé el aprobado. Pero será mejor que el alumno saque un 7 ó incluso más nota. EL CASO DE LOS FONDOS DE INVERSIÓN Cada semestre, la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) emitía uninforme con la rentabilidad en % que ha conseguido cada Sociedad Gestora para sus Fondos. Añade además el valor de la volatilidad, que expresa la variación de la rentabilidad a lo largo de esos seis meses. Y la expresa como la desviación típica de la variable rentabilidad según los valores que ha ido tomando en cada día del semestre. La pregunta es: ¿Se puede confiar en una Gestora que ha conseguidoal final una buena rentabilidad a costa de estar dando bandazos a lo largo del semestre entre rentabilidades muy buenas y

muy malas? ¿No será que al final ha tenido suerte, pero no sabe bien por dónde se anda? Sin contar con que si yo necesito liquidar mi fondo durante el semestre, tengo las mismas probabilidades de liquidarlo muy bien, que de liquidarlo muy mal, lo cual no es nada positivo.LA AMENAZA DE LA VARIABILIDAD La variabilidad es un mal que hay que pagar en forma de pérdida, deterioro y desgaste de energía. La Gestora del Fondo es sólo el ejemplo de una fábrica cuyo producto es la rentabilidad. Pero todas las fábricas y los productores de Servicios tienen planeando sobre sí la sombra de la variabilidad. Que hay que combatir a toda costa para dejarla reducida al mínimo y asíahorrar pérdidas a la Sociedad. Comparemos 4 proveedores de lentes para gafas que manejan como CARACTERÍSTICA DE CALIDAD la VARIABLE x que expresa las dioptrías para un valor nominal m (Nominal es Mejor). Los límites son TS (Tolerancia Superior de Especificación) y TI (Tolerancia Inferior de Especificación).

Analicemos los cuatro proveedores sabiendo que todos ellos hacen inspección 100% antes...