Calidad

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LA CALIDAD COMO EJE DE LA GESTIÓN UNIVERSITARIA Dra. Rosa Mayelín Guerra Bretaña Centro de Biomateriales, UH, mayelin@biomat.uh.cu Resumen El enfoque hacia la calidad del desempeño institucional debe constituir el centro y guía de la gestión universitaria. Las Instituciones de Educación Superior (IES) satisfacen necesidades y expectativas sociales prestablecidas y/o latentes, sin lo cualcarecería de sentido propio su existencia. Esto es así, de manera muy especial, en nuestro País donde el desarrollo científico y la formación integral de los ciudadanos es la vía fundamental para garantizar la continuidad histórica del sistema social que defendemos. Desde este punto de vista, calidad y pertinencia tienen un mismo significado. Existen dos enfoques fundamentales a la hora de evaluar lacalidad de las IES, uno de ellos tiene su fundamento en la misión de estas instituciones, mientras que el segundo se basa en el cumplimiento de ciertos indicadores fijados por un organismo evaluador. La Gestión de la Calidad se refiere tanto al concepto filosófico, es decir, al conjunto de principios rectores para elevar la calidad, como a la praxis de la gestión, que es el modo en que la direccióninstitucional planifica el futuro, implanta los programas y controla los resultados con vistas a la mejora permanente de la calidad. Los modelos para la Gestión de la Calidad pueden ser diversos, entre ellos, el modelo normalizado en las ISO 9000 y los modelos de Excelencia, refrendados en los Premios a la Calidad. Por su parte, la Educación Superior Cubana realiza su gestión a través del sistema deDirección Por Objetivos y utiliza herramientas para la evaluación y mejoramiento de la calidad, tales como: los sistemas de autoevaluación y evaluación institucional y los sistemas de acreditación. Los diferentes modelos de gestión no están divorciados entre sí, por el contrario, tienen características y principios de gestión comunes. El objetivo de este trabajo es plantear un modelo integrador degestión institucional, que tiene a la calidad como eje central, y destacar algunos principios de gestión que son fundamentales para garantizar la satisfacción de todas las partes interesadas y la sociedad en su conjunto, objetivo final de la mejora continua en el desempeño universitario. Partiendo de que, toda organización tiene un propósito o razón de ser (misión), un conjunto de objetivos yestrategias, un colectivo que dirige estos propósitos (liderazgo), que gestiona diversas actividades (procesos) y cuenta con determinados recursos humanos, materiales y financieros, con el fin de obtener resultados que satisfagan a todas las partes interesadas, se plantea un modelo de gestión universitaria, que tiene como enfoque central la calidad y está basado en los principios más actuales deexcelencia en la gestión: liderazgo; participación de las personas; enfoque en la satisfacción de todas las partes interesadas; gestión basada en sistemas y procesos; toma de decisiones basadas en hechos y mejora continua. Los líderes establecen la unidad de propósito, la dirección y el ambiente interno de la organización en el que las personas pueden participar plenamente para lograr los objetivospropuestos. La dirección establece también la comunicación con las partes interesadas fuera de la organización, por lo que conoce de sus expectativas y necesidaddes con vistas a establecer los requisitos que debe satisfacer la institución. Sólo con un liderazgo efectivo y visible, a todos los niveles de la institución, se puede lograr el máximo nivel de compromiso y efectividad de las personas y eldespliegue de todas las actividades de modo estructurado y sistemático. El recurso más importante de que dispone la Universidad es el capital humano. En otras palabras, las personas que trabajan en esta institución a todos los niveles, con su conocimiento y experiencia, son su esencia. Es por ello que, la gestión de los recursos humanos en la universidad, debe fomentar la 1

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