Call Center Colombia


Call Center

“Colombia cuenta con una extraordinaria infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, uso horario y ubicación geográfica privilegiada, lo cual sumado al buen desarrollo económico del país y la normatividad laboral existente, la convierten en una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar la operación internacional de una manera eficiente”

Leopoldo Rother,ibm.com Business Development Executive, IBM Latinoamerica
Colombia ofrece grandes atractivos para la localización de call centers para proveer servicios offshore y nearshore.
La apuesta realizada hace más de una década por el sector privado para desarrollar en Colombia una industria de centros de atención telefónica - más conocidos en el mundo como call centers - ha comenzado a arrojar sus primerosfrutos. En el 2006, los call centers del país facturaron US$ 220 millones, una cifra que contrasta con los US$ 146 millones observados en el 2005 y que casi duplica los US$ 116 millones registrados en el 2004.
Significance of the Sector
En los últimos seis años, los ingresos de la industria y su capacidad instalada han crecido aproximadamente 40% anual1
En materia de empleo, la industriaterminó el año 2006 con 32.451 trabajadores, de los cuales 29.954 son agentes o asesores de servicios, unas 10.000 personas más que en el 2005.
De acuerdo con los cálculos de la asociación colombiana de Call Centers, el 15% de los ingresos de la industria en el 2006 (US$ 32 millones), provino de los contratos en el exterior. En el año 2005, esta cifra era del 10%, es decir, unos US$ 15 millones.
TopReasons to Invest in the Call Center Industry in Colombia
Recurso Humano Calificado
“He trabajado en varios lugares alrededor del mundo y en ningún lugar he tenido empleados tan educados, inteligentes, profesionales, trabajadores, apasionados y leales como en Colombia”

Karl Lippert, CEO, SAB Miller Colombia

Colombia cuenta con un recurso humano calificado y competitivo en términos decostos, reflejado en la productividad de sus Contact Centers y la disponibilidad de Profesionales calificados para la industria de BPO (Business Process Outsourcing)













Colombia es la quinta economía más grande y la tercera población más numerosa de América Latina. Cuenta con más de 43 millones de habitantes, de los cuales aproximadamente 20 millones están dentro de los 15 –39 años. El país cuenta además con una tasa de alfabetismo cercana al 92%.
Costo de la mano de obra en los call centers
Valor promedio por año, US$

Fuente: Contact Center World






Matriculados por nivel de formación Matriculados en carreras afines al sector
(2003-2006)(2003-2006)
No. de alumnos matriculados No. de alumnos matriculados







Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (SNIES)

“El país cuenta con el español con acento más neutral de América Latina. “Las compañías que realizan outsourcing reportan consistentemente que loshispano-parlantes en Latinoamérica y los Estados Unidos prefieren el acento colombiano sobre cualquier otro. Como resultado, Datamonitor recomienda a las compañías de outsourcing explorar la posibilidad de instalar una operación near-shore de bajo costo para atender el mercado hispano-parlante de EEUU”
DATAMONITOR
Infraestructura detelecomunicaciones:
El país ha realizado grandes inversiones en infraestructura de telecomunicaciones convirtiéndose en líder dentro de la región en términos de calidad y cobertura, soportado en bajos costos.


Inversión en Telecomunicaciones Cost Residential Line Phone (2005)
(% PIB) US$ monthly
















Fuente: The World...