Call center

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ADMINISTRACION
DE
CALL
CENTER
Introducción
Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto esteinterfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información.
Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendocostes, aumentando sus beneficios y, cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de negocios se puede aumentar la productividad además de conseguir unentorno empresarial mucho más estructurado (gestión centralizada integrada en el negocio).
A través de un Call Center también se puede dar servicio no solo a clientes sino a colaboradores internos yproveedores de su compañía, ellos también son clientes.
La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograrque los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean mas eficientes en cuanto a sus resultados.
La operación en un call center escompletamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
En un panorama económico como el actual, con un mercado cada vez más exigente, lasempresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad a fin de ser competitivas. Esto les lleva a confiar a empresas externas especializadas la gestión de determinados servicios que, aunsiendo fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal.

Objetivos
Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos:
1. ReducirCostos
• Costo del negocio
• Tiempo de llamada
• Tiempo de espera
• Personal
• Transferencia
• Papel
• Complejidad
• Tiempo de aprendizaje
2. Incrementar...
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