Call center
Páginas: 3 (626 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2011
AREA DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL
SPEACH TELEFONICO:
Buenos días le saluda la Srta. (Carolina Sangama), podría comunicarme con el/la Srta. Patricia Olmedo.
Buen día, Srta. . Olmedo llamo porencargo de nuestra entidad Bancaria Banco Continental, el motivo de mi llamada es para poder llegar a un acuerdo de pago o visita al banco para poder arreglar su situación como deudor ya sea cancelando orefinanciando la obligación… (Entablar conversación).
TIPS
DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES (Casos más comunes)
1.- Deudor - Cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable,simpático, cortes, es el cliente que siempre desearíamos tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo. Hay que tratar de evitarlo, siempre en bueno escuchar pero tenemosque aprender a manejar tiempos. (Es mucho más fácil llegar a ellos y llegar que se vuelva un compromiso de pago)
2.- Deudor – Cliente Enojones
Son aquellas que se molestan cunado se los llamepara cobrar sus deudas, siempre hay que tratarlos con respeto y jamás ponerse a la altura de ellos y dar nuestro mensaje quiera o no quiera escucharlo, mucha paciencia con estos clientes.
TECNICASDE COBRANZA (Súper importante)
El solo hecho de implementar técnicas de cobranza en nuestras gestiones telefónicas nos resultara muy útil ya que nos ayudara a que nuestras gestiones sean productivas.• Establecer una buena comunicación y desarrollar el nivel de interés del deudor (capturar su total interés y atención).
• Saber escuchar con empatìa (La habilidad para escuchar y descifrarlas afirmaciones y comentarios de un deudor es un requisito absoluto para el logro de los mejores resultados en la gestión de cobro)
• Negociar objeciones (La gestión de cobranzas involucrahabilidades de escucha, solución de problemas y persuasión, todos ellos componentes de procesos efectivos de negociación, El dominio de técnicas de negociación y la habilidad para distinguir entre una...
SPEACH TELEFONICO:
Buenos días le saluda la Srta. (Carolina Sangama), podría comunicarme con el/la Srta. Patricia Olmedo.
Buen día, Srta. . Olmedo llamo porencargo de nuestra entidad Bancaria Banco Continental, el motivo de mi llamada es para poder llegar a un acuerdo de pago o visita al banco para poder arreglar su situación como deudor ya sea cancelando orefinanciando la obligación… (Entablar conversación).
TIPS
DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES (Casos más comunes)
1.- Deudor - Cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable,simpático, cortes, es el cliente que siempre desearíamos tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo. Hay que tratar de evitarlo, siempre en bueno escuchar pero tenemosque aprender a manejar tiempos. (Es mucho más fácil llegar a ellos y llegar que se vuelva un compromiso de pago)
2.- Deudor – Cliente Enojones
Son aquellas que se molestan cunado se los llamepara cobrar sus deudas, siempre hay que tratarlos con respeto y jamás ponerse a la altura de ellos y dar nuestro mensaje quiera o no quiera escucharlo, mucha paciencia con estos clientes.
TECNICASDE COBRANZA (Súper importante)
El solo hecho de implementar técnicas de cobranza en nuestras gestiones telefónicas nos resultara muy útil ya que nos ayudara a que nuestras gestiones sean productivas.• Establecer una buena comunicación y desarrollar el nivel de interés del deudor (capturar su total interés y atención).
• Saber escuchar con empatìa (La habilidad para escuchar y descifrarlas afirmaciones y comentarios de un deudor es un requisito absoluto para el logro de los mejores resultados en la gestión de cobro)
• Negociar objeciones (La gestión de cobranzas involucrahabilidades de escucha, solución de problemas y persuasión, todos ellos componentes de procesos efectivos de negociación, El dominio de técnicas de negociación y la habilidad para distinguir entre una...
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