Callcenter

Guía para montaje de un Call Center
Un fenómeno reciente e interesante que no podemos dejar de
considerar es el acelerado crecimiento de la industria de los
Call Center en Latinoamérica , tambiénllamados Contact
Center.

Y no es para menos pues el hecho de que las grandes compañías
internacionales estén interesadas en subcontratar en Latinoamérica los
servicios de atención a sus clientes hacede este un negocio altamente
atractivo. Hoy hablaremos de cómo y porqué montar un Call Center .
La principal razón por la que este negocio es atractivo tanto para los
emprendedores como para loscontratistas es por los bajos costos de
mano de obra y de infraestructura.
Principales costos de M.O. de un Call Center . Si
comparamos los costos de mano de obra, en Estados
Unidos se paga un promedio de$8 a $10 dólares por hora
hombre, mientras que en países como Guatemala, El
Salvador o Colombia estamos hablando de $2 a $3 dólares
por hora y hasta $5 si el ejecutivo es bilingüe. Costos de
sumaimportancia a considerar pues se debe tomar en
cuenta que la nómina de personal es uno de los
principales rubros de este negocio.
Inversión en infraestructura tecnológica. Otra de las
enormes ventajas delos países latinoamericanos es su
avanzado desarrollo en tecnologías de redes e Internet que
hacen posible contar con centros de datos totalmente en
línea y actualizados. Si bien no se puede hablar deuna
cifra en específico, se debe considerar como componentes
básicos en la inversión la red de computadoras, Internet,
Software CRM e infraestructura telefónica .
En general, se debe considerar que lainversión corresponde en un 75%
a recurso humano y el 25% a infraestructura dependiendo de cuantos
puestos ejecutivos deseas manejar. Por otro lado los gastos fijos
mensuales rondan en 60% RRHH, 30%telefonía y 10% de gastos
administrativos.
Conformación del Negocio
Para estructurar este negocio se necesita en primer lugar contar con
el personal y la infraestructura técnica anteriormente...