Calle madero

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Peatonalización de la calle Madero en el DF,
la perspectiva de los paseantes en su papel de clientes.
Recientemente, en una urbe como el Distrito Federal, se llevó a cabo algo que parece cada vez más difícil, se cerró la circulación a los automóviles en una de las calles más representativas (o quizá la más representativa) del Centro Histórico, estoy hablando de la calle Francisco I. Madero,mejor conocida como calle Madero.
Pero, ¿qué significa esto para las personas que van y vienen por esa calle?, ¿quedaron satisfechos con los resultados?; este es el objeto de la investigación.
Objetivos
* Conocer los puntos de vista de los paseantes del Centro Histórico que visitan esa calle.
* Conocer los puntos de vista de los comerciantes formalmente establecidos en esa calle.
* Sideterminan que en general, fue una buena decisión por parte del Gobierno del Distrito Federal.
* Conocer lo que ellos consideran se podría mejorar.
Hipótesis
De forma interrogativa sería: La peatonalización de la calle Madero, ¿satisfizo a los paseantes? Y si es así, ¿de qué forma?
Marco Teórico
Me gustaría comenzar con la definición de cliente, ya que desde mi punto de vista, lospeatones de la calle Madero somos los clientes de los establecimientos que se encuentran en la ya mencionada calle pero también nos convertimos en “clientes” del Gobierno del Distrito Federal cuando éste “vende” a la sociedad este tipo de proyectos.
“Vivimos en una economía en la que se considera que el cliente es el rey” (Kottler, 2003, p. 8)
Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:
*Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios". American Marketing Association (A.M.A.).Marketingpower.com, obtenido en fecha 22 de julio 2009 de http://www.marketingpower.com.
* Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (nonecesariamente el Consumidor final)" The Chartered Institute of Marketing (CIM). cim.com.uk , obtenido en fecha 22 de julio 2009 de http://www.cim.co.uk
* En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, ocomprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía. Cultural S.A. (1999) Diccionario de Marketing.
* En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes sonaquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer". Barquero, J. D., Rodríguez de Llauder C., Barquero M. & Huertas F. (2007). Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente? (2ª ed.) McGraw-Hill Interamericana de España.
Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los clientes:
* Si no prestan atención a sus clientes,alguna otra empresa lo hará*.
* Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa*.
* Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclode vida del producto*.
*Kotler P. (2003). Los 80 Conceptos Esenciales del Marketing de la A a la Z. Pearson Educación S.A.
Ya que leímos algunas de las muchas definiciones de CLIENTE, me gustaría pasar al concepto de SATISFACCIÓN DEL CLIENTE para tener un panorama general del mismo que nos ayude a vislumbrar el tema planteado.
Satisfacción del cliente
En la actualidad, lograr la plena...
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