Campaña de publicidad

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Campaña Promocional para la marca
UNO

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Introducción

En las empresas de servicios los errores tienen un costo altísimo. El costo de no calidad suele oscilar entre el 20 y el40% de los costos generales por lo que es importante identificar oportunamente los factores que afectan el cumplimiento de las expectativas de calidad del pasajero.

Hemos partido de un diagnosticodonde se utilizaron herramientas estadísticas que ayudaron a la identificación y análisis de factores que afectan la calidad en el servicio. Este estudio identifico las área de oportunidad queexisten en la atención al cliente; específicamente en el factor “Trato y Atención” que resulto ser la variable más representativa.

Considerando lo anterior, desarrollaremos una Campaña de Publicidadorientada a comunicar los planes de acción de mejora implementados dentro de la empresa.

Campaña de Publicidad

1. Oportunidad

Las oportunidades identificadas son:

1. En estudios demercado realizados por la empresa se encontró que la marca UNO tenia factores que no cumplían con las expectativas del cliente.

2. La Variable Trato y Servicio en los puntos de contacto del pasajerocon la empresa resulto ser el foco principal dentro de las variables identificadas.

2. Objetivo de la Campaña

Dar a conocer a los clientes las acciones que la empresa ha implementado paramejorar el servicio y cumplir con los niveles de calidad de la marca mediante una campaña de publicidad.

3. Audiencia

Clientes actuales de la marca.

4. Mensaje

“E línea UNO nuestra prioridades proporcionar el mejor trato y servicio a nuestros clientes, por eso día a día mejoramos para usted”.

El mensaje estará sustentado en los siguientes atributos diferenciadores:

Amabilidad,empatía y Calidez.
Rapidez en el servicio.
Personal Bilingüe.
Capacitación y supervisión permanente.
Mejora de procesos.
Seguimiento de quejas y sugerencias.
Tecnología de vanguardia.
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