Canis et felis no 37

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CANIS ET FELIS N.o 37

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PROGRAMA 1999
N.o 37 (Febrero) MÁRKETING EN LA CLÍNICA VETERINARIA J. Antonio Aguado Ramo N.o 38 (Abril) DIAGNÓSTICO DE LABORATORIO DE LAS PRINCIPALES ENDOCRINOPATÍAS Jaime Rodón Vernet N. 39 (Junio) GERIATRÍA CANINA. (I) Fernando Rodríguez Franco N.o 40 (Agosto) AFECCIONES DEL TRACTO URINARIO INFERIOR DEL GATO Mª Carmen Rodríguez N.o 41 (Octubre) ENFERMEDADESESPINALES. (I) Tomás Fernández N.o 42 (Diciembre) GERIATRÍA CANINA. (II) Fernando Rodríguez Franco COLABORADOES: Bernal de Pablo-Blanco, J. De Alonso y Segoviano, J.M. González de Chávarri, E. González de Chávarri Echániz, O Roth Goicoechea, G.
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DIRECTOR: Dr. Juan José Tabar Barrios Centro Policlínico Veterinario “Raspeig“ San Vicente. Alicante

Coordinación Editorial: M. A. García FernándezRedactor Jefe: Elena Malmierca Producción Editorial: Fernando Latorre Margolles Dirección Artística: José Luis García Alonso

DIRECTOR DE LA MONOGRAFíA: J. A. Aguado Ramo Prof. Titular Economía Agraria Dpto. Producción Animal. Facultad de Veterinaria. Madrid

Reproducción fotográfica, infografía y maquetación: Mª Luz Franco Fdez- Conde Coordinación Estudio: Isabel Velasco Granados Correciónde textos: Marta Martínez Sandoval Composición de textos: M.ª Dolores Llano García Colaboradores: Jose Manuel Piñón Cubero Beatriz García Martín

Pasaje Virgen de la Alegría, 14 Teléfono 405 15 95. Fax 403 49 07 e-mail: veterinaria@luzan5.es http://www.luzan5.es 28027 Madrid
Publicación bimestral. Reservados todos los derechos de edición. Se prohíbe la reproducción o transmisión total o parcialdel contenido de este número, ya sea por medio electrónico o mecánico, de fotocopia, grabación u otro sistema de reproducción, sin autorización expresa del editor. Tarifa de suscripción anual: Mediante cheque bancario adjunto de 6.515 ptas. Mediante contra reembolso de 7.175 ptas. Ejemplar suelto: 1.650 ptas. (IVAincluido). Empresa periodística núm. 3.725. Depósito legal: M. 1137-1993 ISSN:1133-2751 Imprime: EGRAF, S.A.

MARKETING EN LA CLINICA VETERINARIA

CANIS ET FELIS N.o 37

ndice
STAFF PRÓLOGO EDITORIAL CONCEPTOS BÁSICOS DE MÁRKETING FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA CLÍNICA DE PEQUEÑOS ANIMALES DECISIONES SOBRE PRECIOS EN LA CLÍNICA VETERINARIA PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA EL PLAN DE MÁRKETING EN LA CLÍNICA VETERINARIA MERCHANDISING EN LA CLÍNICA VETERINARIA INDICE DECOLABORADORES

37

MÁRKETING EN LA CLÍNICA VETERINARIA

40

AFECCIONES DEL TRACTO URINARIO INFERIOR DEL GATO

38

DIAGNÓSTICO DE LABORATORIO DE LAS PRINCIPALES ENDOCRINOPATÍAS

41

ENFERMEDADES ESPINALES (I)

39

GERIATRÍA CANINA (I)

42

GERIATRÍA CANINA (II)

MARKETING EN LA CLINICA VETERINARIA

CANIS ET FELIS N.o 37

rólogo
un mundo como el actual de economíasglobalizadas y en el que la única ideología, querámoslo o no, es la que impone el mercado, los profesionales liberales tienen que ser sensibles a las técnicas comerciales. Más en concreto: al veterinario especializado en animales de compañía, que a menudo no le queda más remedio que crear su propia empresa para poder trabajar, no sólo no le sobran conocimientos sobre gestión y márketing, sino que leson muy necesarios para realizar más convenientemente su cometido. En un mercado de fuerte competencia no podemos ignorar, pongamos por caso, cuál es el umbral de rentabilidad de nuestras actuaciones o cómo desarrollar un programa de identidad corporativa. Como decía José Letamendi, “el que sólo sabe Medicina, ni Medicina sabe”.
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Juan Antonio Aguado Ramo, profesor de Economía de la Facultad deVeterinaria de Madrid y que como profesional cuenta con una larga experiencia en el sector clínico, ha sabido percibir esa necesidad y ha publicado esta obra que nos satisface prologar y que intuimos será un muy útil instrumento profesional. Estamos ante una publicación rigurosa y con un planteamiento muy divulgativo que nos permite tener un conocimiento muy preciso de cómo debe funcionar...
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