Capítulo 1 resumen zyckmund
Resumen Capítulo 1
La función de la investigación de mercados.
• LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING.
Entender la ecuación de valor
Las empresas deben producir paquetes de beneficios que los consumidores van a ver valiosa
o PREGUNTAS
o ¿Qué vender?
o ¿Cómo visualizan los consumidores a la empresa?
o ¿Qué significa laempresa/producto?
o ¿Qué desean los consumidores?
La IM puede ayudar a una empresa a alcanzar el objetivo de crear experiencias valiosas para los clientes.
Investigación de marketing es una principal herramienta para responder a preguntas, porque se:
o Enlaza a los consumidores, clientes, público, universo, mercado a través de la información utilizada para identificar y definir la comercialización.
oGenera, perfecciona y evalúa acciones de marketing
o Monitorea al mercado y su rendimiento
o Enfatiza el entendimiento de la comercialización como un proceso
• DEFINICION DE IM:
o El proceso sistemático y objetivo de generar información para la ayuda en la toma de decisiones de marketing, los procesos incluyen:
Especificar que información se requiere (definición del problema)
Diseñar elmétodo de recolección de información
Gestionar la aplicación de la recopilación de datos
Análisis de datos
Comunicar los resultados y sus consecuencias
• IM APLICADA
o Investigaciones llevadas a cabo para abordar una decisión especifica de marketing para una empresa específica u organización determinada.
• IM BÁSICA
o Investigación llevada a cabo sin una decisión especifica en menteque normalmente no responde las necesidades de una organización especifica
Intenta ampliar los límites de la comercialización de los conocimientos en general
No pretender resolver un problema pragmático
IM Aplicada ejemplo:
o ¿Debe agregar Mc Donald´s cenas de pasta italiana a su menú?
IM Básica ejemplo:
o Los consumidores experimentan disonancia cognoscitiva en situaciones de bajaparticipación.
• MÉTODO CIENTÍFICO:
o La forma en que los investigadores utilizan el conocimiento y las evidencias para llegar a conclusiones objetivas sobre el mundo real.
o Analiza e interpreta de forma empírica la evidencia (hechos de observación o experimentación) para confirmar o rechazar las concepciones previas.
• CONCEPTOS DE MARKETING
o Una idea central de marketing consiste en centrarseen como la empresa proporciona valor a los clientes mas que en el producto físico o en el proceso de la producción.
Orientada al cliente, las decisiones de la empresa tomen en cuenta su efecto sobre el consumido.
Énfasis en la rentabilidad de largo plazo en lugar de hacerlo en volumen de ventas o beneficios a corto plazo.
Adopte una perspectiva transversal de las funciones: el marketingdebe integrarse en todas las demás funciones de la empresa.
• ORIENTACIÓN EN LOS NEGOCIOS:
o Empresa orientada al producto: Una empresa que da prioridad a la toma de decisiones de una manera que enfatiza la superioridad.
• CONSERVAR A LOS CLIENTES Y CONSTRUIR RELACIONES
o Marketing relacional: la idea de que una meta básica de construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo quecontribuye al éxito de la empresa.
Una venta no es el fin de un proceso pero es el inicio de la relación de la organización con un cliente
Las relaciones que traerán sobre intercambios adicionales, los clientes satisfechos volverán a una empresa que lo han tratado bien.
• ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
o Una filosofía de negocio que tiene mucho en común con el concepto de marketing.
Se centraen la integración de calidad orientada al cliente en toda la organización mediante la evaluación de sí mismo a través de los ojos del cliente.
Destaca la mejora continua: mejora de la calidad es tarea de cada empleado.
• LA IM: UN MEDIO PARA APLICAR EL CONCEPTO DE MARKETING
o La investigación de marketing puede ayudar:
A maximizar la satisfacción del cliente con la compra
Servicios...
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