Capa Trade Marketing

Tipos de Cliente

El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirvende ayuda para tratar este tipo de clientes:
1. Solicitarle su opinión.
2. Hablar suavemente pero firme.
3. Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.
4.Contar hasta diez o más......
El cliente enojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.
Algunas formas demanejar la situación son:
1. Ver más allá del enojo
2. No ponerse a la defensiva
3. No involucrarse en las emociones
4. No provocar situaciones más irritantes
5. Calmar el enojo6. No hay que prometer lo que no se puede cumplir
7. Analizar a fondo el problema
8. Hay que ser solidario
9. Negociar una solución
El cliente conversador: Estas personas puedenocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un pocode paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse"irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.
El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacenesta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay queintentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.
El que siempre se queja: No hay nada que le...