Capability Maturity Model Integration (CMMI)

Capability Maturity Model Integration (CMMI)
Modelos de Calidad
Para las compañías un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente otorgando a ésteseguridad sobre su uso, fiabilidad de sus funciones esperadas y confianza en un producto o servicio sin fallos y duradero según tiempos establecidos y acordados. Debido a la amplitud de temas queengloba el concepto de calidad se ha definido el concepto de Calidad Total, el cual se define como un sistema de gestión organizacional enfocado en la mejora continua del producto o servicio en todo suciclo de vida, involucrando marketing, compras, diseño, fabricación y entrega [Gon07]. La Calidad Total contempla dos fases:
1. Control de calidad, basado en técnicas de inspección aplicadas aproducción.
2. Aseguramiento de la calidad, que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del Producto o Servicio proporcionado.
Los principios básicos de la Calidad Total son nueve [Vil00]:
1.Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
2. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todos los procesos.
3. Total compromiso dela Dirección.
4. Liderazgo activo de todo el equipo directivo.
5. Participación de todos los miembros de la organización
6. Fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad Total.
7. Elproveedor debe estar involucrado en el sistema de Calidad Total de la empresa.
8. Identificación y Gestión de los Procesos Claves de la organización.
9. Toma de decisiones de gestión basada en datosy hechos objetivos.
En este contexto, los modelos de calidad son sistemas basados en estudios experimentales de mejores prácticas que ayudan a una organización a implantar un Sistema de aseguramientode la calidad. Los modelos de calidad se dividen en modelos de referencia, que indican cuáles son las prácticas pero no cómo se consiguen, y los modelos de implantación que se enfocan en cómo se...