Capacitacion en ventas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1137 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CAPACITACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
Nuestra empresa se basara en cuatro elementos necesarios para la realización de las capacitaciones de nuestra fuerza de ventas, y así lograr realizar ventas exitosas para alcanzar nuestros objetivos. Estos elementos son:
* Capacitación en el conocimiento de la empresa
* Capacitación en los productos y servicios que vamos a ofrecer
*Conocimiento en cómo entender las necesidades de los clientes
* Desarrollo de la capacidad de negociar.
Antes de pensar en capacitar en técnicas de venta, comenzaremos en capacitar a nuestras vendedoras dándoles un amplio conocimiento de la compañía para la cual van a elaborar aquí se hace un énfasis en la historia, de cómo fue nació y porque nació dicha compañía, también se les dejara muy en claronuestra misión (la razón por la cual existe la compañía), de nuestra visión (como aspiramos ser reconocidos) y por supuesto se les dará a conocer nuestros valores corporativos, todo esto para que ellas empiecen a sentirse familiarizadas.
Toda persona que se asigne a prestar un servicio al cliente, debe ser capacitada adecuadamente en los productos o servicios que la empresa brinda. Un clienteindeciso o inseguro de lo que va a adquirir, busca en la persona que lo atiende a alguien con conocimientos concretos y amplios, ya que eso le hará sentir que realmente está en manos de un experto. Por lo tanto, la capacitación siguiente que les realizaremos a nuestra fuerza de ventas va ser sobre el conocimiento del portafolio de productos y servicios de nuestra empresa, (productos de belleza) aquíles haremos énfasis en las características de cada producto, que ventajas, beneficios y usos contienen cada uno de estos; los servicios adicionales que brindaremos, (asesoramiento, distribución) aquí haremos énfasis sobre cómo prestar un mejor servicio, y el cómo hacer una venta inteligente. Esto debido a que no hay nada más incómodo que hablar con un vendedor que no sabe que es lo que estavendiendo o que tiene que preguntar al compañero.

El otro aspecto en el cual capacitaremos a nuestras vendedoras es saber reconocer las diversas características que impulsan a un cliente a comprar. Si un potencial comprador va acompañado, éste puede ser en un posible influenciador de la venta, hay que saber reconocerlo. Mucho antes de vender, estamos prestando un servicio, si el que nos atiende nosentiende todavía mucho mejor. Un buen vendedor debe tener "orejas grandes y ego pequeño", saber escuchar más que atormentar al cliente con detalles que éste no requiere y por supuesto dejar de preocuparse por el "cierre de la venta" y concentrarse en entender al cliente y convertirse en su mejor aliado de compra. También les haremos énfasis acerca de cómo identificar, seleccionar y clasificar alos clientes, cómo preparar cada entrevista, cómo realizar presentaciones de ventas eficaces, cómo dar seguimiento a las ventas realizadas, cómo brindar servicios de pre y post venta, entre otros. Todo esto se verá reflejado en el cumplimiento de nustros objetivos.
Los vendedores exitosos, actúan como socios de sus clientes y comparten con ellos una meta común: potenciar al máximo el éxito delcliente a través de los productos o servicios que se le venden. Su dinámica no es la de "yo contra usted", sino la de "usted y yo frente al desafío"

El último aspecto, es la capacidad de negociación y para eso nuestra empresa debe manejar adecuadamente los precios y sobre todo la periferia de sus productos de forma tal que nuestras vendedoras puedan hábilmente lograr obtener el mejor trato enbeneficio tanto del cliente como de la empresa. Hay que recordar la importancia que se da al valor percibido por el cliente, mucho más que el valor agregado, se ha dicho que "valor agregado no percibido por el cliente es un desperdicio. Un vendedor profesional debe cumplir con los siguientes pasos: hacer una adecuada entrada, de forma tal que se inicie la química con su potencial comprador. El...
tracking img