Capacitacion

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México, D. F. a 5 de Junio de 2009.

LIC. EDITH ZARATE.
Director General
Karnel

Estimada Lic. Zarate:

A continuación encontrarás la propuesta solicitada, para entrenamiento de AES y CCEpara tu Cliente Kansas, para Administradores del Sistema, bajo el siguiente plan de estudio:

INCLUYE:

❖ Temario.
❖ Requerimientos.
❖ Notas para el cliente
❖ Precio.
❖ TérminosComerciales.
❖ Notas del curso

Con el deseo de que sea de tu entera satisfacción, recibe la seguridad de nuestra más distinguida consideración.

Atentamente,

Ing. Luis Miranda.
Director.

CURSOADMINISTRACION AES Y CCE

Dirigido a: Administradores del Call Center.

Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes podrán hacer uso correcto y avanzado de la herramienta AES Y CCE,detectar problemas, anticiparlos y administrar el sistema día a día de una forma correcta.

Contenido: 1.- Introducción
2.- Terminologías
3.- Administración de Agentes
4.-Administración de Call Flow
5.- Administración de VDN´s
6.- Administración de Vectores
7.- Setup del Sistema
8.- Mantenimiento
9.- Backups
10.- Comandos Linux
11.- PrácticasMetodología: Expositiva y Participativa

Duración: 5 días

Participantes: 2 a 10 participantes

Requerimientos y Recomendaciones:

- El entrenamiento se llevará a cabo en lasinstalaciones del cliente, por lo que se requiere de un salón de cursos o sala de juntas, donde se tenga acceso a la red del AES Y CCE, (un login y un password) un cañon o proyector y un pizarrón orotafolios.

- Los días y los horarios se pueden negociar de acuerdo a las necesidades del cliente.

- Se solicita confirmar el curso junto con el número exacto de participantes para la elaboración delmaterial para el curso.
- Incluye Manual

Notas para el cliente:
El curso se puede impartir sin ninguna afectación al tráfico telefónico, ni al sistema.

Fechas propuestas:
- No se...
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