Capacitacion

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

“PROGRAMA DE CAPACITACIÓN”

Gayou Pérez Aline Marie
Sánchez Huitrón Lucero Alejandra

ÍNDICE

INTRODUCCION ---------------------------------------------------------------------- 3
JUSTIFICACION ---------------------------------------------------------------------- 4
MARCO TEORICO------------------------------------------------------------------- 5
HISTORIA ------------------------------------------------------------------------------ 8
MISIÓN------------------------------------------------------------------------------------ 8
VISIÓN------------------------------------------------------------------------------------ 8
ENCUESTA---------------------------------------------------------------------------- 9
GRAFICAS ---------------------------------------------------------------------------- 10
DNC ------------------------------------------------------------------------------------- 14
PROGRAMA DE CAPACITACION EN VENTAS ----------------------------- 16
CURSOS PROGRAMADOS (GRAFICA DE GANTT) ------------------------ 17
INTRODUCCION----------------------------------------------------------------------- 22
OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------- 22
POLITICAS ------------------------------------------------------------------------------- 23
CARTAS DESCRIPTIVAS ----------------------------------------------------------- 24
EJECUCIÓN----------------------------------------------------------------------------- 27
EVALUACIÓN DEL CURSO --------------------------------------------------------- 31
OBSERVACIONES ---------------------------------------------------------------------- 32
CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------------ 33
BIBLIOGRAFÍA --------------------------------------------------------------------------- 34

INTRODUCCIÓN

Laempresa seleccionada para desarrollar nuestro trabajo de investigación fue Calling Solutions, empresa dedicada al telemarketing, en la cual nos dimos a la tarea de descubrir si sus empleados cuentan con los conocimientos y habilidades para el buen desempeño de sus funciones.

El presente trabajo tendrá como finalidad el detectar las posibles fuerzas y debilidades que posee la empresa enfocándonosen el área de ventas para así implementar programas de capacitación acorde a estas necesidades.

Con el fin de detectar estas necesidades, se llevó a cabo la observación directa del entorno laboral, la aplicación de cuestionarios a los empleados (encuestas) así como el análisis de los registros que lleva la empresa para el control de sus funciones.

La importancia de este trabajo radica en eldesarrollo de un programa de capacitación que nos ayude a fortalecer el desempeño de los empleados para que de esta manera se lleven a cabo las funciones adecuadas, ayudando al crecimiento de la organización.

Finalmente, después de haber desarrollado un óptimo programa de capacitación, se espera que este sea implementado en el área de operaciones de Calling Solutions para mejorar elfuncionamiento de la organización.

JUSTIFICACION

El propósito del trabajo es observar cuales son las deficiencias que tienen los empleados dentro del área de ventas para que de esta manera encontremos la mejor forma para desarrollar sus conocimientos y habilidades; logrando así enriquecer la calidad del servicio que se le brinda al cliente.

Para lograr este propósito, en el presente trabajo sedesarrolla un programa de capacitación acondicionado para la resolución de los problemas que se identifiquen dentro del área de ventas y que permitan como tal el crecimiento de los empleados y la preferencia sobre la competencia.

MARCO TEORICO

¿Por qué capacitar?

"En cualquier institución importante, sea empresa, organismo estatal o cualquier otra, la capacitación y desarrollo de...
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