Capacitación en Estrategia de Ventas
Páginas: 3 (550 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
Capacitación en Estrategia de Ventas
Excelencia Personal en la Atención al Cliente
Objetivo General
Profesionalizar la atención al cliente, basándose en el desarrollo de habilidades deinteracción personal que faciliten tanto la satisfacción integral de las necesidades del cliente como el desarrollo personal del profesional.
Objetivos Específicos
Desarrollar estrategias de detección denecesidades del cliente.
Conocer los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento humano orientado a la excelencia en la atención del cliente.
Identificar los roles y funcionesque caracterizan el propio desempeño laboral en la atención de clientes.
Desarrollar habilidades de comunicación para atender al cliente y manejar adecuadamente las situación conflictivas con losmismos.
Conocer y ejercitar técnicas de venta en la atención de clientes.
Temario
I. El Ciclo del Trabajo en la Atención de Clientes:
Preparación: Necesidad, Oferta o Pedido.Negociación: Condiciones de Satisfacción y Compromiso.
Realización : Conocimiento, Eficiencia y Eficacia.
Evaluación: Declaración de Satisfacción.
II. Fundamentos psicosociales de lainteracción en la atención al cliente:
Fundamentos de la conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, prejuicios y estereotipos.
Intereses y expectativas del Cliente.
Valores y reglas clavesen la Atención al cliente.
Roles de la persona que atiende clientes.
Pasos de la Atención en Isla.
III. Características Personales en la Excelencia en la Atención al Cliente:
LasVirtudes de la persona que atiende clientes.
Habilidades Psicológicas en la atención al Cliente.
El Contacto Interpersonal: Proactividad para el inicio y la mantención de la relación comercial.Valores en la relación con el cliente: fluidez, veracidad y claridad de la información.
Uso y manejo de los tiempos de atención: la anticipación.
IV. Relaciones Interpersonales y...
Excelencia Personal en la Atención al Cliente
Objetivo General
Profesionalizar la atención al cliente, basándose en el desarrollo de habilidades deinteracción personal que faciliten tanto la satisfacción integral de las necesidades del cliente como el desarrollo personal del profesional.
Objetivos Específicos
Desarrollar estrategias de detección denecesidades del cliente.
Conocer los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento humano orientado a la excelencia en la atención del cliente.
Identificar los roles y funcionesque caracterizan el propio desempeño laboral en la atención de clientes.
Desarrollar habilidades de comunicación para atender al cliente y manejar adecuadamente las situación conflictivas con losmismos.
Conocer y ejercitar técnicas de venta en la atención de clientes.
Temario
I. El Ciclo del Trabajo en la Atención de Clientes:
Preparación: Necesidad, Oferta o Pedido.Negociación: Condiciones de Satisfacción y Compromiso.
Realización : Conocimiento, Eficiencia y Eficacia.
Evaluación: Declaración de Satisfacción.
II. Fundamentos psicosociales de lainteracción en la atención al cliente:
Fundamentos de la conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, prejuicios y estereotipos.
Intereses y expectativas del Cliente.
Valores y reglas clavesen la Atención al cliente.
Roles de la persona que atiende clientes.
Pasos de la Atención en Isla.
III. Características Personales en la Excelencia en la Atención al Cliente:
LasVirtudes de la persona que atiende clientes.
Habilidades Psicológicas en la atención al Cliente.
El Contacto Interpersonal: Proactividad para el inicio y la mantención de la relación comercial.Valores en la relación con el cliente: fluidez, veracidad y claridad de la información.
Uso y manejo de los tiempos de atención: la anticipación.
IV. Relaciones Interpersonales y...
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