Capital Humano Sector Servicios Costa Rica

Estructura de costos
del capital humano

Departamento de
Investigación, CINDE.
Diciembre, 2013
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En promedio los salarios en colones han crecido, en
términos reales, un 2.9% cada año durante los últimos
4 años.
Crecimiento anual promedio de los salarios:

Se espera:
• Un crecimiento del 2%
en los salarios para elpróximo año.

Servicios
10
8
3.3
3.9

6

2.1

2.3

2.0

4
5.8
2

4.7

4.6

5.0

2011

2012

2013

5.0

0
2010

Inflación Anual

2014e

Crecimiento Real

Fuente: CINDE, con datos PriceWaterhouseCoopers y del BCCR, 2013

• Estabilidad en el tipo de
cambio, como en los
últimos 2 años, entre
505 – 515 colones por
dólar.

Los salarios mínimos por hora
Costa Rica: Salarios Mínimos por Hora
2004 - 20135.5
5.0
4.5

Licenciado Universitario
Bachiller Universitario

US$/hora

4.0
3.5
3.0

Diplomados de Educación
Superior

2.5

Técnicos de Educación
Superior

2.0

Trabajador Especializado

1.5
1.0
0.5

• El salario mínimo
federal de los
Estados Unidos es
US$7.25 por hora

Técnico Medio Educación
Diver.
Trabajador Calificado

• Para esa misma
fecha, el salario
mínimo más alto en
Costa Rica es
US$5.24por hora

Fuente: CINDE con datos del Ministerio de Trabajo de Costa Rica, 2013

Los salarios están sin cargos sociales y son fijados por ley

Calculando el costo total anual
El costo total, en cuanto a obligatorio y no obligatorio para una operación en
Costa Rica, se calcula a partir de multiplicadores del salario sin Cargas
Sociales:
Cargas Obligatoria

Monto

Cargas Sociales
Aguinaldo
Seguro deriesgo laboral a/promedio

0.2617 x salario sin CS
0.0833 x salario sin CS

Costo Total
Cargas no obligatorias,
pero recomendadas

0.3795 x salario sin CS

0.0345 x salario sin CS

Monto

Cesantíab/ – promedio
(provisión contable)

0.0300 x salario sin CS

Costo Total no obligatorio

0.0300 x salario sin CS

Costo laboral total por
año= salario sin CS +
cargas obligatorias +
cargas noobligatorias =
1.4095 x salario sin CS

Ejemplo: Si un empleado tiene un salario sin CS de US$907 por mes =
US$10,884 anual; el costo total anual es de US$10,884 x 1.4095 = US$15,341
Notas: a/ Varía entre 1.9% y 5%. Promedio de 3.45%. Requerido por ley. b/ Varía entre1% y 5%. Promedio de
3.0%. Para financiar a la Asociación Solidarista de Empleados, las provisiones de cesantía deben existir. El
empleadorcontribuye con una porción de las provisiones, y los empleados aportan ahorro personal.
CS= Cargas Sociales

Salarios mensuales sin Cargas Sociales para
posiciones de Centros de Contacto
Posición
Gerente de Operaciones Contact Center
Agente Soporte Técnico Contact Center SR - Inglés
Agente Trilingüe SR
Coordinador de Workforce
Coordinador de Calidad Contact Center
Team Leader Contact Center
AgenteBilingüe SR - Inglés
Agente Soporte Técnico Contact Center - Inglés
Inspector de Calidad Contact Center
Agente Soporte Técnico Contact Center JR
Agente Bilingüe Intermedio - Inglés
Agente Bilingüe JR - Inglés

Salario Base Mensual sin
Cargas Sociales (US$)
Promedio a/ Percentil 75 b/
4,981
2,251
1,906
1,889
1,872
1,555
1,433
1,427
1,333
1,079
1,034
907

5,694
2,447
1,915
2,085
2,174
1,681
1,5501,510
1,410
1,192
1,082
925

Fuente: PriceWaterhouseCoopers Costa Rica. Encuesta salarial para el segundo semestre del 2013.
Notas: Los datos corresponden a salarios sin CS para Centros de Contacto.
Tipo de cambio US$ 1 = 506.02 colones.
a/: Salario promedio mensual sin CS.
b/: Salario mensual sin CS correspondiente al tercer cuartil. Segmenta al 25% más alto de la muestra.
CS= Cargas Sociales...