Capital- humano

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La Coronita, S.A. de C.V.

Usted ha sido designado como Gerente de Ventas de la empresa “La Coronita, S.A. de C.V.”, su gestión inicia el día de hoy y para iniciar su trabajo, la empresa le proporciona la siguiente información:


Nombre de la Empresa | La Coronita, S,A. de C.V. | Ventas históricas (miles de pesos) | 2007 $700.52008 $910.82009 $860.52010 $747.9 |
Giro | Venta deartesanía, orfebrería, joyería de alta manufactura | Utilidades históricas (miles de pesos) | 2007 $75.22008 $160.52009 $110.42010 $42.5 |
Fecha de Constitución | 13 de mayo del 2006 | Presencia en el mercado | Nacional (México) e Internacional (EU, Francia, UK y Alemania) |
Número de empleados | 29 | Distribución de empleados | 1 Director General2 Gerentes5 Jefes de Área2 Secretarias2Compradores11 Vendedores4 Asistentes Adm.1 Ingeniero Sistemas1 Diseñador Gráfico |
Domicilio | Conocido en el D.F. | Estrategia de Mercado | E-commerce con almacenes de prestigio. |
El Organigrama de la empresa, es el siguiente:

La empresa tiene considerado un tabulador de salarios, mediante el cual realiza el pago de remuneraciones a su personal, integrado de la siguiente forma:

Puesto | SalarioMensual | Nivel Organizacional |
Director General | 75,000 | 1 |
Gerente de Área | 40,000 | 2 |
Jefe de Área | 25,000 | 3 |
Secretarias | 8,500 | 6 |
Compradores | 15,000 | 4 |
Vendedores | 10,000 | 5 |
Asistentes Administrativos | 8,500 | 4 |
Ingeniero en Sistemas | 15,000 | 4 |
Diseñador Gráfico | 15,000 | 4 |

Se otorga un bono del 25% cuando se logran los resultados delperiodo, no otorga bono por puntualidad, ni incentivos de cualquier otro tipo. Todos los puestos son contratados como asalariados de forma indefinida, salvo el puesto de vendedores quienes son contratados por honorarios asimilables a salarios mediante contratos anuales.
Usted como responsable de las ventas de la Organización, tiene las siguientes metas en corto plazo:
1. Incrementar las ventaspara 2011 en un 35%.
2. Incrementar la participación de la organización en Europa en un 18%.
3. La apertura del nicho Asia con una participación del 10%.
En su entrevista con su jefe inmediato (director general), le informa los siguientes puntos:
1. Los productos de la Organización han tenido bastante aceptación en el mercado, por tratarse de artesanía de alta manufactura, con elsello de las diferentes regiones de México. Los proveedores de productos son talleres altamente reconocidos y con los cuales se han establecido alianzas estratégicas que han permitido reducción de costos y diseños exclusivos para nuestra empresa.
2. El anterior Gerente de Ventas no logró los indicadores establecidos, por lo cual fue removido de su cargo. La baja de ventas y utilidades, tiene muypreocupados a los dueños de la empresa y al Director General.
3. Los vendedores no logran cerrar de forma adecuada las ventas con los clientes, aunque el producto sigue manteniendo los estándares de calidad. Se desconoce la razón por la cual hay reducción de ventas. Cabe señalar que las ventas se realizan por internet y los vendedores disponen de toda la tecnología para contactar a losclientes, mostrar los productos y cerrar las ventas.
4. Al parecer entre los vendedores hay constantes disputas por mantener a los clientes, lo cual ha generado malas relaciones internas y no hay trabajo en equipo.
5. Todos los vendedores realizan una evaluación de la satisfacción del cliente, la cual se ha reducido en los dos últimos años.
6. Los dueños de la empresa, están conscientes deque tal vez la estructura la Gerencia de Ventas de la organización deba modificarse para ser más competitiva, están dispuestos a invertir un total de $1,000,000 para mejorar dicha estructura y asegurar el cumplimiento de las metas establecidas. De igual forma, lo autorizan para tomar decisiones que mejoren la operación, como pueden ser modificar o contratar nuevos puestos, siempre y cuando no se...
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