Capitulo 1 Execution Premium

Dr. Robert S. Kaplan

Dr. David P. Norton

1
INTRODUCCIÓN
“La estrategia sin táctica es el camino mas lento hacia la victoria.
La táctica sin estrategia es el ruido anterior a la derrota”
-Gestionar la estrategia no es lo mismo que gestionar las operaciones.
-La efectividad operativa y la estrategia son esenciales para un desempeño superior… pero funcionan de
maneras diferentes.
-Sinprocesos operativos y de gobernabilidad excelentes, la estrategia no puede ser puesta en ejecución.
Inversamente, sin una visión y dirección estratégicas, la excelencia operacional no es suficiente para
lograr y sostener el éxito.

Marriot Vacation Club International (MVCI)
Finales
90´s

Empresa de alto
crecimiento

Proyección de más
alto crecimiento

2002

Organización basada enlos procesos que utilizaba múltiples
indicadores: tiempo de proceso, coste, calidad

Mayor foco y alineamiento
con la estrategia corporativa

Nueva estrategia,
mapa estratégico,
Balance scorecard

Cientos iniciativas simultáneas no
relacionadas, beneficios limitados

Soluciones integrales a los
propietarios de centros
vacacionales

“borrón y cuenta nueva con las
iniciativas”:optimizar el portafolio de
iniciativas. 2004: 120BSC

Execution Premium de MVCI: beneficios rápidos y sustanciales
El Resultado operativo pasó de US$ 149,3 millones en 2003 a US$ 306 millones en
2007, es decir, un aumento anual del 20 %.
La cantidad de clientes que calificó a MVCI como una "empresa con la que es
sencillo hacer negocios" creció un 70% con respecto al nivel de 2003.
Tambiénmejoró el alineamiento operativo. El porcentaje de empleados de la
empresa que dijo entender la estrategia corporativa y la manera en que su función
contribuía a ella subió de 74% a 90% en 2007.

Descripción del diseño y uso de un nuevo sistema de gestión para la ejecución de la estrategia.
Alinear las prioridades estratégicas con la ejecución operativa y la retroalimentación.

Ejecución de laestrategia
1996

Estado de la estrategia

40%

Relacionaba su presupuesto

30%

Relacionaba con incentivos de la compensación salarial

>10%

Los empleados decían entender la estrategia

85%

De los ejecutivos destinaba menos de 1 h/mes a discutir la estrategia

50%

Prácticamente no le destinaba tiempo a esta ejecución

Dependían de sistemas operativos tácticos locales:Ppto, gestión por objetivos, TI
Empresas carecían de un sistema diseñado para gestionar la implantación de la estrategia

2006

The Monitor Group: cuáles eran
sus prioridades

Ejecución de la estrategia

2007

The Conference Board

Excelencia en la ejecución

60 % - 80 %

No logran llegar las metas expresadas en sus planes estratégicos

Ejecución de la estrategia

Lasorganización con un proceso formal de ejecución de la estrategia
muestran un mejor desempeño que las que no lo tienen
¿Tiene en marcha un proceso de
ejecuciòn de la estrategia ?

Sí
54%

No
46%

Describa el desempeño actual de su organización
12%

7%

58%

20%

70%

27%

Tenemos el mismo nivel de desempeño que
nuestro grupo de pares

18%

30%

Tenemos un nivel de desempeñomenor que
nuestro grupo de pares

9%

27%

No tenemos un desempeño sustentable

9%

27%

30%

73%

Tenemos resultados extraordinarios
Tenemos un mejor desempeño que
nuestro grupo de pares
Subtotal

Subtotal

Ganadores

Perdedores

Gestión estratégica: prácticas de vanguardia
¿Tiene en marcha un proceso de gestión formal ?
Proceso
Traducir : enunciación clara de laestrategia y los indicadores corporativos
Gestionar iniciativas : gestión de una
cantidad limitada de iniciativas
estratégicas clave
Alinear : alineamiento de las unidades de
negocio/soporte con la estrategia
Comunicar : comunicaciones sobre la
estrategia
Revisar: reuniones regulares para
informar y gestionar la estrategia
Actualizar : actualizaciòn regular de la
estrategia para...