capitulo 5 chiavenato

Capítulo No.5 La organización y las relaciones humanas

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Tomado de DÁVILA; Carlos (2001) Teorías Organizacionales y Administración. Un enfoque crítico. Bogotá:
McGraw-Hill. Segunda Edición.
CAPITULO 5:
LA ORGANIZACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS

UNA PERSPECTIVA SOBRE EL TEMA
La teoría organizacional de las relaciones humanas es conocida por una variedad de nombres, casi tantos cuantos
subenfoquespueden distinguirse dentro de la misma. Otras denominaciones son: “organización humana”, “hombre
en la organización”, “gerencia participativa”, “dirección humanizada”, “recursos humanos”, “factor humano en la
organización”, “desarrollo organizacional”, “problemas humanos de la dirección”, “sicología aplicada a la
organización”, la “sicología organizacional”, la “administración de los recursoshumanos”, la “teoría Z” y otros
tantos. A lo largo de este capítulo sostenemos que todas estás denominaciones coinciden en unos supuestos y
valores básicos respecto a la organización, el trabajo y el hombre. Y que a pesar de la existencia de diferencias
entre algunos de estos subenfoques en cuanto al nivel a que se aplican y las herramientas que utilizan, éstas son
relativamente menores frente a lasemejanza esencial que tienen y que nos permiten incluirlos a todos ellos dentro
del enfoque de las “relaciones humanas”.
La filosofía en que se basan así como su temática tienen una raíz e inspiración común, aunque no exclusiva, en
el interés de grandes empresas norteamericanas en la década de los veinte de buscar nuevas formas de incrementar
la productividad de los trabajadores. Este interés seejemplifica en los conocidos trabajos realizados en la planta
Hawthorne, de la Western Electric, en las cercanías de Chicago entre los años 1927 a 1932, alrededor de los cuales
surgió la escuela de las relaciones humanas.
En los setenta años transcurridos desde la investigación mencionada, la teoría de las relaciones humanas ha
desarrollado un cuerpo conceptual y de aplicaciones prácticas que seencuentra en una amplísima producción
bibliográfica que creció muy notoriamente en las décadas de los sesenta y setenta. En esta literatura, que se ha
originado casi exclusivamente en los Estados Unidos, las universidades han jugado un papel muy importante. Tanto
en la conducción de actividades investigativas como en la difusión de los resultados teóricos y sus aplicaciones,
éstos han contado con unimportante apoyo de grandes corporaciones, al punto que un crítico (Baritz, 1960)
escribió un libro en el que señala este hecho, volumen que sugestivamente tituló Los servidores del poder (The
Servants of Power). Un vínculo muy común entre las empresas y las universidades ha sido los consultores en
recursos humanos, que a la vez se desempeñan como profesores de las universidades. Y también hanjugado un
papel importante instituciones creadas específicamente para el entrenamiento de gente en las numerosas técnicas
desarrolladas por la corriente de las relaciones humanas, como por ejemplo en los mismos Estados Unidos la
institución llamada NTL (Nacional Training Laboratories) y University Associates, una institución canadienseamericana.
En este capítulo no intentaremos hacer un resumenexhaustivo de la literatura producida en los setenta años
desde cuando se realizó la investigación Hawthorne; ése sería un propósito imposible de realizar por la profusión
bibliográfica que, entre otras cosas, ha resultado en numerosísimas repeticiones, especialmente en los libros de
texto. Pero tampoco nos centraremos en uno o dos de los pioneros de esta corriente teórica, a diferencia de lo quehicimos en el caso del fayolismo en el capítulo 2 o del taylorismo en el capítulo 3. Aunque discutimos en detalle la
investigación Hawthorne, no examinamos la totalidad de los libros de Elton Mayo, indiscutiblemente el pionero de
esta escuela. No lo hacemos, pues a diferencia del fayolismo y del taylorismo, en las relaciones humanas las
contribuciones de varios autores contemporáneos sí resultaron...