Capitulo iv tesis competencias en supervisores de empresas hoteleras

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UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIECIAS POLÍTICAS, ADMINITRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

COMPETENCIAS EN EL PERSONAL
SUPERVISORIO DE EMPRESAS HOTELERAS



Trabajo Especial de Grado presentado por:
Ana M. Cordero S.
Mónica A. Criollo S.

Maracaibo, Marzo de 2011

C A P Í T U L O IV

R E S U L T A D O S

Análisis y Discusión deResultados


El siguiente capítulo presenta los resultados obtenidos, de forma tal que proporcionen respuestas a la interrogante de la investigación, para lo cual se empleó la estadística descriptiva, generada después de tabular los datos obtenidos del programa estadístico SPSS versión 15.0, cuyo software es el más utilizado para las ciencias sociales; y el programa de Microsoft Office,Excel, para la presentación final, lo que permitió describir las competencias genéricas y laborales, del personal supervisorio de una empresa hotelera.

El desenlace del estudio se enfocó a determinar cuales son las competencias genéricas y laborales, presentes en el personal supervisorio de una empresa hotelera, con el objetivo de corroborar congruencia con lo planteado por Benavides(2002), para quien las competencias son comportamientos manifiestos en el desempeño laboral que le permiten a una persona actuar eficazmente, definiendo competencias genéricas como aquellas cualidades que constituyen un grupo de comportamientos generales, abstraído del análisis ocupacional, ya sea de un sector, organización o nivel de gestión, relacionadas con el desempeño en grupos de empleosdeterminados y afines que no son generalizables entre las diferentes áreas o niveles organizacionales.
Y definiendo competencias laborales como los comportamientos, habilidades y destrezas observables en los empleados, las cuales son aportadas a los empleos que éstos ocupan, para cumplir con sus responsabilidades de manera eficaz y satisfactoria.

Siguiendo con los propósitosplanteados, se procedió a responder los objetivos específicos según el mismo orden en que fueron expuestos.

TABLA 5. Media y Desviación Típica de las puntuaciones de la escala por subdimensión.

Competencias Genéricas | Media | Desviación típica |
Astucia para tener un entendimiento claro | 5,2114 | ,87799 |
Razonamiento para encontrar alternativa | 5,0894 | ,72274 |
Organización para trabajarproductivamente | 5,2488 | ,60296 |
Enfoque en conseguir resultados | 5,3902 | ,71381 |
Liderazgo | 5,3049 | ,62628 |
Sensibilidad para encontrar otros puntos de vista | 5,3659 | ,75940 |
Cooperación para trabajar en equipo | 5,2439 | ,62121 |
Orientación a conseguir objetivos a alargo plazo | 5,2195 | ,65239 |
TOTAL GENERICAS | 19,0823 | 2,00986 |

De acuerdo al primerobjetivo específico, se evidenció que la autopercepción de cada sujeto acerca de las competencias genéricas que posee, es la de un dominio equitativo de las mismas, al no reflejar diferencias significativas entre el manejo de una y otra (Tabla 5), sin embargo, a pesar de esta similitud, pudo notarse que, de acuerdo a esta autopercepción la competencia de mayor dominio en el personal es la de “Enfoque enconseguir resultados”, y la de menor dominio “Razonamiento para encontrar alternativa”.

TABLA 6. Media y Desviación Típica de las puntuaciones de la escala por subdimensión.
Competencias Laborales | Media | Desviación típica |
Habilidades técnicas | 5,5610 | ,51472 |
Autoconcepto | 5,5935 | ,60788 |
Rasgos de carácter | 5,6341 | ,47612 |
Motivos | 5,6098 | ,61420 |
TOTAL LABORALES| 15,4085 | 1,22060 |

Referente al segundo objetivo específico, se evidenció que la autopercepción de cada sujeto acerca de las competencias laborales que posee, es la de un dominio equitativo de las mismas, al no reflejar diferencias significativas entre el manejo de una y otra (Tabla 6), sin embargo, a pesar de esta similitud, pudo notarse que, de acuerdo a esta autopercepción la...
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