capitulo

2. FACTORES CLAVE DE ÉXITO

2.1 DEFINICIÓN

Según Rockart los Factores Clave de Éxito (FCE) se definen como: “El número
limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un
funcionamiento competitivo y exitoso para la organización”.9

Por eso, la utilización de los Factores Claves de Éxito se convierte en una
herramienta para identificar los factoresdecisivos para el posicionamiento y la
competitividad en un tipo de negocios (industria) determinado. También es
utilizado para realizar análisis de los competidores más exitosos para determinar
que hacen y cómo lo hacen (benchmarking competitivo) y, a partir de esto,
determinar estrategias, políticas y acciones para superarlos.

Partiendo de esto, se puede decir que los Factores Clave de Éxitoson
relativamente estables durante un período determinado, y afectan por igual a
todas las empresas que actúan en una industria específica. No obstante, se hace
necesario que las empresas realicen un monitoreo sistemático del entorno
competitivo para identificar los cambios que pueden presentarse, por la
introducción

de

nuevas

tecnologías,

canales

de

distribución,productos

sustitutivos, presencia de nuevos competidores, entre otros factores.

La utilización de los Factores Clave de Éxito tanto en los procesos de planeación
estratégica como en la gestión de las organizaciones, posibilita que la empresa
centre el mejoramiento de su desempeño en los aspectos más decisivos, en su
entorno competitivo, en los que sus “áreas internas” presentan más debilidades,9

rockart, jack f., "a primer on critical success factors", mcgraw-hill school education group (1986)

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además, mantenerse permanentemente en conexión con su entorno, que es el
aspecto más importante del enfoque estratégico en la gestión empresarial.

Para la utilización de esta metodología se hace necesario considerar factores
internos y externos de la Organización, lasactividades dentro de la organización
que se deben realizar con especial atención, los sucesos externos sobre los
cuales la organización puede tener o no control y áreas de la organización cuyo
funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo.

Se debe tener especial cuidado en diferenciar entre objetivos, Factores de Éxito
(FE) y Factores Críticos de Éxito (FCE).
•

Objetivos: fines hacia loscuales se dirige el esfuerzo de la Organización.

•

Factor de Éxito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir un
objetivo.

•

Factor Crítico de Éxito: un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es
necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

Igualmente, se debe tener en cuenta que:
•

Es más efectivo separar la consideración de losFactores de Éxito, de la
evaluación de cuales son Factores Clave de Éxito.

•

Un número elevado de FCE, desvirtúa el sentido de esta técnica.

•

Los objetivos son fines en sí mismos. Si un objetivo sirve para obtener otros
objetivos, se considera entonces un Factor de Éxito.

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2.2

PROCEDIMIENTO PARA LA DEFINICIÓN DE FACTORES CLAVE DE

ÉXITO

El procedimiento se basa enobtener una lista de factores inicial e ir depurando
esta lista hasta obtener una selección final de los Factores Clave de Éxito, y por
último asignar los recursos necesarios para emprender los planes de acción.

El procedimiento a seguir consta de los siguientes pasos:
•

Elaborar una lista de los objetivos de la Organización: para esto de hace
necesario determinar la misión, metas yobjetivos.

•

Depurar la lista de los objetivos: revisar la lista de objetivos para asegurar que
dichos objetivos constituyen un fin en sí mismos y no son medios para
conseguir otros objetivos.

•

Identificar los Factores de Éxito: para cada objetivo se debe obtener una lista
de Factores de Éxito, contemplando factores externos e internos.

•

Eliminar Factores de Éxito no relevantes:...