Captacion de pacientes
Páginas: 56 (13810 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2011
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(UNIVERSIDAD DEL PERU, DECANA DE AMERICA)
FACULTAD DE ODONTOLOGIA
Escuela Académico Profesional de Odontología
“ELEMENTOS DEL MARKETING EN LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE SAN MARCOS”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE CIRUJANO-DENTISTA
Bachiller :
Georgina Corcuera León
LIMA-PERU
2002
A DIOS POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO GIANDOME POR EL BUENCAMINO.
A MI MADRE ROSA POR SER UNA MUJER TAN MARAVILLOSA, POR DARME APOYO CONSTANTE PARA CONSEGUIR MIS METAS.
A MI PADRE JORGE, QUE A PESAR DE SU AUSENCIA, SIEMPRE ESTA PRESENTE EN MI CORAZON...
A MIS HERMANOS: POR SU CARINO Y APOYO INCONDICIONAL.
A MI HIJA MARIA FERNANDA POR SER LA RAZON DE MI VIDA, PORQUE GRACIAS A ELLA TENGO MAS GANAS DE VIVIR
A RUBEN POR SUS CONSEJOS, PACIENCIAY COMPRENSION.
AL DOCTOR MARCOS MADRID CHUMACERO POR HABER ACEPTADO SER MI ASESOR Y APOYARME
AGRADECIMIENTOS :
DR. VÍCTOR VELEZMORO LÁRTIGA
DR. CARLOS CAMPODÓNICO REATEGUI
DR. ARNALDO MUNIVE DEGREGORI
SRA. JUANA SECADA
SRA. YOLANDA SECADA SR. ALFREDO ALCAZAR
ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN II. MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES 2.1.1. Estudios realizados en el extranjero 2.1.2.Estudios realizados en Perú. 2 5 1 2
2.2. Bases teóricas. 2.2.1. Definición de Marketing. 2.2.2. Marketing y odontología. 2.2.3. Objetivos de Marketing. 2.2.4. Ventajas del Marketing. 2.2.5. Elementos del Marketing. 2.2.5.1. Producto. 2.2.5.2. Definición de servicios. 2.2.5.2.1 Característica 2.2.5.2.2. Análisis de mercado. 2.2.5.13. Elección de los segmentos del mercado a dirigirse 2.2.5.1.4.Posicionamiento del Servicio. 6 7 8 9 9 9 9 10 12 12 13
2.2.5.1.5. Análisis del nivel de satisfacción y aceptación del servicio. 14 2.2.5.3. Precio. 2.2.5.3.1. Importancia del precio. 2.2.5.3.2. Métodos de fijación del precio. 2.2.5.4. Promoción y/o Publicidad. 2.3. Definición de términos. 15 15 17 19 40
III. Problema de Investigación. 3.1. Definición del problema. 3.2. Formulación del problema.40 41
3.3. Justificación del problema. 3.4. Limitaciones del problema. 3.5. Formulación de objetivos. 3.5.1. Objetivo General. 3.5.2. Objetivos Específicos. 3.6. Hipótesis. 3.6.1. Hipótesis General. 3.7. Operacionalizacion de variables.
41 42 42 42 42 43 43 43
IV. Metodología. 4.1. Tipo de Investigación. 4.2. Población y Muestra. 4.2.1. Universo. 4.2.2. Muestra. 4.2.3. Unidad deAnálisis. 4.3. Procesamientos y técnicas. 4.4. Procesamientos de Datos. 4.5. Análisis de Datos.
48 48 48 48 48 49 49 50 50
V. Resultados. VI. Discusión. VII. Conclusiones VIII. Recomendaciones. IX. Resumen. X. Bibliografía. XI. Anexos: Anexo No 1: Solicitud dirigida al Director del CEUPS. Anexo N0 2: Cuestionario.
51 65 66 67 70 71 73
ELEMENTOS DEL MARKETING EN LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE SANMARCOS. Corcuera León, Georgina. Tesis UNMSM
I. INTRODUCCION
En 1915 se establece la primera Clínica dental en el local de la Facultad de Medicina en la antigua Calle Lechugal. Desde entonces se viene brindando atención odontológica a los pacientes, siendo la primera y única en esas épocas en donde se brindaba atención dental. En la actualidad, la Facultad de Odontología de la UNMSM no es laúnica que brinda servicios odontológicos ya que existen en Lima seis facultades de odontología, como: San Martín de Porras, Cayetano Heredia, Villareal, Gracilazo de la Vega y Alas Peruanas, los cuales cuentan con sus respectivas clínicas. Por lo tanto se hace imprescindible por la competencia existente no solo estar frecuentemente a la vanguardia de los avances científicos y tecnológicos si notambién aplicar técnicas para atraer pacientes y fidelizar a los que ya tenemos lográndose este propósito mediante el marketing. En la última década el Marketing se viene aplicando con fuerza en diversos campos de nuestra sociedad y la odontología no está ajena a este fenómeno. Hoy en día la Clínica odontología de San Marcos tiene una moderna infraestructura y un prestigio que se fue ganando a...
(UNIVERSIDAD DEL PERU, DECANA DE AMERICA)
FACULTAD DE ODONTOLOGIA
Escuela Académico Profesional de Odontología
“ELEMENTOS DEL MARKETING EN LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE SAN MARCOS”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE CIRUJANO-DENTISTA
Bachiller :
Georgina Corcuera León
LIMA-PERU
2002
A DIOS POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO GIANDOME POR EL BUENCAMINO.
A MI MADRE ROSA POR SER UNA MUJER TAN MARAVILLOSA, POR DARME APOYO CONSTANTE PARA CONSEGUIR MIS METAS.
A MI PADRE JORGE, QUE A PESAR DE SU AUSENCIA, SIEMPRE ESTA PRESENTE EN MI CORAZON...
A MIS HERMANOS: POR SU CARINO Y APOYO INCONDICIONAL.
A MI HIJA MARIA FERNANDA POR SER LA RAZON DE MI VIDA, PORQUE GRACIAS A ELLA TENGO MAS GANAS DE VIVIR
A RUBEN POR SUS CONSEJOS, PACIENCIAY COMPRENSION.
AL DOCTOR MARCOS MADRID CHUMACERO POR HABER ACEPTADO SER MI ASESOR Y APOYARME
AGRADECIMIENTOS :
DR. VÍCTOR VELEZMORO LÁRTIGA
DR. CARLOS CAMPODÓNICO REATEGUI
DR. ARNALDO MUNIVE DEGREGORI
SRA. JUANA SECADA
SRA. YOLANDA SECADA SR. ALFREDO ALCAZAR
ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN II. MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES 2.1.1. Estudios realizados en el extranjero 2.1.2.Estudios realizados en Perú. 2 5 1 2
2.2. Bases teóricas. 2.2.1. Definición de Marketing. 2.2.2. Marketing y odontología. 2.2.3. Objetivos de Marketing. 2.2.4. Ventajas del Marketing. 2.2.5. Elementos del Marketing. 2.2.5.1. Producto. 2.2.5.2. Definición de servicios. 2.2.5.2.1 Característica 2.2.5.2.2. Análisis de mercado. 2.2.5.13. Elección de los segmentos del mercado a dirigirse 2.2.5.1.4.Posicionamiento del Servicio. 6 7 8 9 9 9 9 10 12 12 13
2.2.5.1.5. Análisis del nivel de satisfacción y aceptación del servicio. 14 2.2.5.3. Precio. 2.2.5.3.1. Importancia del precio. 2.2.5.3.2. Métodos de fijación del precio. 2.2.5.4. Promoción y/o Publicidad. 2.3. Definición de términos. 15 15 17 19 40
III. Problema de Investigación. 3.1. Definición del problema. 3.2. Formulación del problema.40 41
3.3. Justificación del problema. 3.4. Limitaciones del problema. 3.5. Formulación de objetivos. 3.5.1. Objetivo General. 3.5.2. Objetivos Específicos. 3.6. Hipótesis. 3.6.1. Hipótesis General. 3.7. Operacionalizacion de variables.
41 42 42 42 42 43 43 43
IV. Metodología. 4.1. Tipo de Investigación. 4.2. Población y Muestra. 4.2.1. Universo. 4.2.2. Muestra. 4.2.3. Unidad deAnálisis. 4.3. Procesamientos y técnicas. 4.4. Procesamientos de Datos. 4.5. Análisis de Datos.
48 48 48 48 48 49 49 50 50
V. Resultados. VI. Discusión. VII. Conclusiones VIII. Recomendaciones. IX. Resumen. X. Bibliografía. XI. Anexos: Anexo No 1: Solicitud dirigida al Director del CEUPS. Anexo N0 2: Cuestionario.
51 65 66 67 70 71 73
ELEMENTOS DEL MARKETING EN LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE SANMARCOS. Corcuera León, Georgina. Tesis UNMSM
I. INTRODUCCION
En 1915 se establece la primera Clínica dental en el local de la Facultad de Medicina en la antigua Calle Lechugal. Desde entonces se viene brindando atención odontológica a los pacientes, siendo la primera y única en esas épocas en donde se brindaba atención dental. En la actualidad, la Facultad de Odontología de la UNMSM no es laúnica que brinda servicios odontológicos ya que existen en Lima seis facultades de odontología, como: San Martín de Porras, Cayetano Heredia, Villareal, Gracilazo de la Vega y Alas Peruanas, los cuales cuentan con sus respectivas clínicas. Por lo tanto se hace imprescindible por la competencia existente no solo estar frecuentemente a la vanguardia de los avances científicos y tecnológicos si notambién aplicar técnicas para atraer pacientes y fidelizar a los que ya tenemos lográndose este propósito mediante el marketing. En la última década el Marketing se viene aplicando con fuerza en diversos campos de nuestra sociedad y la odontología no está ajena a este fenómeno. Hoy en día la Clínica odontología de San Marcos tiene una moderna infraestructura y un prestigio que se fue ganando a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.