CAPÍTULO 8

CAPÍTULO 8

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Darwin Salguero

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

CONCEPTO Y PROCESOS DE LA
COMUNICACIÓN
• Como instrumento del Marketing, la comunicación tiene
como objetivo comunicar la existencia de un producto, es la
transmisión de información del vendedor al comprador.
• Pueden utilizarse medios directos y personalizados:
Interactivos: Teléfono o el e mail
No interactivos:mailing
De masas: televisión o prensa

• El comprador recibe e interpreta el mensaje, en el que se ha
utilizado un sistema de códigos (palabras, colores, sonidos,
imágenes..etc)

LA COMUNICACIÓN INTEGRADA Y LA
COMUNICACIÓN 360°

La comunicación integrada utiliza una gran variedad
de herramientas, dependiendo de:
• Los recursos disponibles
• El tipo de producto a vender
• Características delmercado
• Tipo de estrategia de marketing utilizada
• Etapa del proceso de compra
• Etapa del ciclo de vida del producto
El concepto de integración integrada ha evolucionado hasta llegar al de COMUNICACIÓN
360° analizando de forma detallada a los públicos y a la comunicación.
Debe utilizar todos los medios posibles y ser proactiva, integrándose en los diferentes
soportes

Por tanto: se combina laimagen corporativa,
la comunicación interna, las relaciones
publicas, la fidelización, las campañas
publicitarias tradicionales, publicidad on line,
los blogs, para ofrecer una comunicación
constante a los clientes
En definitiva, todos los medios de
comunicación disponibles.

• Por otra parte debe ser flexible, porque en
cada empresa la comunicación será diferente
en función de sus objetivos, sucultura, su
publico objetivo… El dialogo debe ser
constante.

LA PUBLICIDAD
Es una de las formas de comunicación utilizadas por el marketing, se basa
en la transmisión de información empresarial y remunerada, efectuada a
través de un medio de comunicación; esta dirigida a un publico objetivo.
INFORMAR:
• Comunicar la aparición de un
nuevo producto.
• Describir las características
del producto
•Sugerir nuevos usos para el
producto
• Informar sobre el cambio de
precio
• Deshacer malentendidos
• Crear la imagen de una
empresa o entidad
• Dar a conocer y apoyar
promociones
• Apoyar causas sociales

PERSUADIR:
• Atraer nuevos compradores
• Incrementar el uso o la
cantidad comprada
• Crear una preferencia de
marca
• Persuadir al consumidor para
que compre ahora
• Proponer una visita a unestablecimiento
• Solicitar una llamada
telefónica
• Aceptar la visita de un
vendedor
• Tratar de cambiar la
percepción del producto

RECORDAR:
• Mantener una elevada
notoriedad del producto
• Recordar una existencia y
ventajas del producto
• Recordar dónde se puede
adquirir el producto
• Mantener el recuerdo del
producto fuera de
temporada
• Recordar que el producto
puede necesitarse en el
futuroESTRATEGIA PUBLICITARIA
ASPECTOS:
• Qué se quiere comunicar
(objetivos)
• A quién se quiere comunicar
(publico objetivo)
• Cómo se fija y distribuye el
presupuesto
• Cómo se dice lo que se quiere
comunicar (diseño del
mensaje)
• Qué medios de comunicación
se va a utilizar
• Cuándo y durante cuánto
tiempo se va a comunicar

ETAPAS:
• Análisis de situación
• Fijación de objetivos
• Identificación delpublico
objetivo
• Determinación del
presupuesto
• Definición del mensaje
• Selección de medios
• Delimitación de la duración y
calendario de la campaña
publicitaria

TIPOS DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA CREATIVA
Para que el mensaje sea efectivo
debe cumplir los siguientes
requisitos:
• El tono puede ser emocional o racional
• Capar la atención
• La forma de exponer el mensaje puede
• Crear interés
serracional cuando se apela la razón y
la lógica del receptor
• Ser comprendido
• La publicidad de los vuelos de bajo
• Informar los beneficios del
coste suele ser racional
producto
• Ser creíble
• Persuadir
• Inducir a una respuesta
• Ser recordado el mayor tiempo
posible

ESTRATEGIA DE MEDIOS
La estrategia y planificación de medios consiste en
seleccionar los medios y soportes publicitarios a...