CALL CENTER
Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un serviciocentralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”Esuna unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandesvolúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte alas operaciones cotidianas de la entidad.”
Es una herramienta que se diseña y construye, "a medida",atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas esnecesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos,que definen o modelan el Call Center.” Es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atenderaltos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadasde Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de [continua]

Leer Ensayo Completo

Cite este ensayo

APA

(2010, 09). Caracteristicas de call center. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Caracteristicas-De-Call-Center/719834.html

MLA

"Caracteristicas de call center" BuenasTareas.com. 09 2010. 2010. 09 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Caracteristicas-De-Call-Center/719834.html>.

MLA 7

"Caracteristicas de call center." BuenasTareas.com. BuenasTareas.com, 09 2010. Web. 09 2010. <http://www.buenastareas.com/ensayos/Caracteristicas-De-Call-Center/719834.html>.

CHICAGO

"Caracteristicas de call center." BuenasTareas.com. 09, 2010. consultado el 09, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Caracteristicas-De-Call-Center/719834.html.