Caracteristicas de un buen cominicador

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Características de buen comunicador
1. Características de un buen comunicador 1
2. Cuales son las principales características de un buen comunicador? 1. Claridad 2. Concreción 3. Cordialidad/calidez 4. Accesibilidad 5. Empatía 6. Humildad 7. Asertividad 8. Baja reactividad 9. Bidireccionalidad
3. Cuales son las principales características de un buen comunicador? 1. Claridad 2. Concreción 3.Cordialidad/calidez 4. Accesibilidad 5. Empatía 6. Humildad 7. Asertividad 8. Baja reactividad 9. Bidireccionalidad
4. CORDIALIDAD Cordialidad vs Calidez Cuando Marcadores MIRADA SONRISA TONO DE LA VOZ NOMBRE, SALUDO
5. REACTIVIDAD Baja vs alta reactividad Cuando Marcadores INTERRUPCION DIÁLOGO FLUIDO SILENCIOS
6. EMPATIA 6
7. Definición Ponerse en el lugar del otro. Un axioma que resumetoda reflexión sobre la empatía es: "Yo podría ser tú". “El mecanismo por medio del cual somos capaces de comprender las circunstancias de otra vida mental". Se limita al ejercicio personal de entender al otro, no implica comunicación con él. (Freud) "La captación precisa de los sentimientos experimentados por el paciente y de los significados que éstos tienen para él, y una vez captados,comunicárselo" (Carl Rogers). 7
8. Definición "Capacitar a los médicos para reconocer... y comprender.... también en función de los conflictos y problemas personales para utilizar luego esta comprensión con fines terapéuticos". (Balint) La empatía es un concepto que gira en torno a la idea de "la comprensión del otro". Sentimientos, emociones e ideas se ponen en juego a la hora de entender la enfermedad, elsufrimiento o la muerte, la salud o la prevención. (Nieves Barragan) 8
9. Definición Entender la experiencia de otra persona, o “una experiencia intrapsíquico emocional y cognitiva que ocurre en el médico cuando el médico entiende precisamente la experiencia de la paciente.” (Buie, 1981) Solidaridad Emocional (F. Borrell) 9
10. Empatía Elvira Callejo (Diálogos sobre la empatía) Lugar biológico:amígdala y conexiones con el córtex cerebral (imponderable biológico?) Diferencias existentes en el grado de empatía directamente relacionadas con la educación que los padres proporcionan a sus hijos (importante componente de aprendizaje)
11. Definiciones relacionadas Oportunidad para empatía (inglés – empathic opportunity, or clue or cue)= expresión (usualmente verbal) directa o indirecta deemoción del paciente que invite empatía u otra respuesta. Respuesta empática = respuesta del médico que muestra el reconocimiento explícitamente y precisamente la experiencia del paciente (usualmente verbal, pero debe ser “empatía del cuerpo”) 11
12. Definiciones relacionadas Oportunidad empática perdida = oportunidad empática sin respuesta Oportunidad empática potencial (inglés: pre- empathicopportunity, cue) = clave del paciente (verbal o no verbal) que podría ser una emoción no expresada Investigación de una oportunidad empática potencial = exploración mas profunda de una oportunidad potencial 12
13. Definiciones relacionadas Bloqueo (inglés: cut off) de oportunidad empática potencial = reconducción de la entrevista evitando respuestas empáticas Proyección = lo que suponga el profesionalque sea la experiencia del paciente, usualmente sin evidencia o confirmación, basado en lo que suponga el médico que sería su propia experiencia en las mismas circunstancias (“Si yo tuviera cancer, yo estaría asustado”). 13
14. Que no es Empatía Juicios de Valor Simpatía Disonancia no verbal Sufrir con el paciente Entender al otro Frases automatizadas sin percepción real Mostrar acuerdo Conseguirgustar al No es fingir interés o paciente gastar tiempo 14
15. Es empatía? Normalizar? Tranquilizar? Compartir? Solucionar el problema o intentarlo?
16. Que no es empatía La empatía puede transformarse en manipulación si no existe un interés genuino por el paciente
17. Nieves Barragan Empatía es distinto de simpatía. Cuando era residente, un día oí decir a F. Borrell: "Con el tiempo, el...
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