Caracteristicas de un tecnico

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SOLUCION ACTIVIDAD UNO
CARACTERISTICAS DE UN TECNICO:
1. TENER SIEMPRE LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS
2. TENER ALGUIEN QUE LE DE APOYO O ASESORÍA
3. AVER ESTUDIADO EN EL SENA O EN OTRA ENTIDAD
4. SER PRUDENTE AL DECIR LAS COSAS O PROBLEMAS
5. ANALIZAR, OBSERVAR Y COMENTAR EL CASO ESTUDIADO
6. TENER PRINCIPIOS ÉTICOS
7. TENER UNA BUENA RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
8. AVER TENIDO MUCHAEXPERIENCIA CON LAS PC
9. SER SINCERO ANTE EL DAÑO O EL TRABAJO REALIZADO
10. SER UN BUEN TÉCNICO.
Características de un líder exitoso
1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, perseverancia, lealtad, humildad).
2. Excelenciaen relaciones personales: el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas, escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza duradera y genuina.
3. Adaptación al cambio: hoy. Los líderes no dirigen personas, sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de suentorno y las mueven para actuar.
4. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas, tiene momentos de reflexión.
5. Creatividad e innovación: Después de la creatividad e innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un principio.
6. Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar, comparteexperiencias pasadas generosamente.
Características de un analista de datos
1. Tener buenas ideas
2. Recopilar reportes
3. Trabaja con el maestro
4. Sirve al Help Desk
5. Crear una base de datos
6. Limpiar y ponderar los datos
7. Producir un manual de datos
a. ¿Durante que días y horas está disponible la mayoría de los miembros de help desk? De lunes a sabado de 8:00am a 1:00pm y de 3:00pm a6:00pm
b.¿Durante que días y horas hay menos o ningún de los miembros del equipo de help desk disponibles? Tipos de soporte
En la industria, la mayoría de los help desk ofrece soporte en tiempo real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Algunos help desk ofrecen soporte en tiemporeal usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncrono se realiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una computadora el lunes por la mañana y el técnico de helpdesk la arregla cuando el tiempo se lo permite. En los dos casos, soporte en tiempo real y asíncrono, el equipo de help desk debe definir límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.

Áreas de soporte
Usted puede definir aún más el alcance de soporte de los servicios de help desk, limitándolo en diferentes áreas de soporte. Considere lo siguiente:Soporte al Hardware
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata las habilidades que se necesita tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el calendario en el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verse afectado por los recursos que uno tengadisponibles.
c. Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk? El centro de operaciones del equipo de help desk está ubicado en la entrada de informática

d. ¿Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y donde están ubicadas? Si hay computadoras disponibles para uso exclusivo, puede instalar las...
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