Caracterizacion de un proceso

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Caracterización de un proceso
Revisión del Proceso
1. Los empleados malinterpretan los procedimientos.
2. No conocen los procedimientos
1. Descubren una manera mejor de hacer las cosas.
2. Es difícil poner en práctica el método documentado.
3. Les falta entrenamiento.
4. Se les entrenó para realizar la actividad en forma diferente.
5. No cuentan con las herramientasindispensables.
6. No disponen del tiempo suficiente.
7. Alguien les dijo que lo hicieran en forma diferente.
8. No comprenden por qué deben seguir los procedimientos.
La única manera de comprender realmente lo que sucede en los procesos de la empresa es a través de un seguimiento personal del flujo de trabajo, analizando y observando su desarrollo. Esto se conoce como revisión delproceso
Efectividad del Proceso
La efectividad del proceso se refiere a la forma acertada en que éste cumple los requerimientos de sus clientes finales. Esta evalúa la calidad del proceso. Específicamente la efectividad se refiere a:
* El output del proceso cumple los requerimientos de los clientes finales
* Los outputs de cada subproceso cumplen los requerimientos de input de los clientesinternos
* Los inputs de los proveedores cumplen los requerimientos del proceso
El mejoramiento de la efectividad genera xlientes más felices, mayores ventas y mejor participación de mercado.
¿Cómo podríamos identificar estas oportunidades de mejoramiento?
El primer paso consiste en seleccionar características de efectividad más importantes. Las características de efectividad sonindicadores del modo tan eficiente como está funcionando el proceso.
Lograr la efectividad del proceso representa principalmente un beneficio para el cliente, pero la eficiencia del proceso representa un beneficio para el responsable del proceso: la eficiencia es el output por unidad de input. Las características típicas de eficiencia son:
* Tiempo del ciclo por unidad o transacción
* Recursos(dólares, personas, espacio) por unidad de output
* Porcentaje del costo del valor agregado real del costo total del proceso
* Costo de la mala calidad por unidad de output
* Tiempo de espera por unidad o transacción
A medida que realiza la revisión, busque y registre los procedimientos para medir la eficiencia de actividades y grupos de actividades. Estos datos se utilizaranposteriormente, cuando se establezca el proceso total de medición.
meta es tener la seguridad de que el output satisface requerimientos del cliente.

Optimización de un proceso

* El proceso estadístico está parado para el control de proceso estadístico
* El proceso estadístico no refiere a una técnica, a un algoritmo o a un procedimiento particular
* El proceso estadístico es una filosofíade la optimización referida a mejoras de proceso continuas , usando una colección de las herramientas (estadísticas) para:

* datos y análisis del proceso
* fabricación de inferencias sobre comportamiento de proceso
* toma de decisión

* El proceso estadístico es un componente dominante de las iniciativas totales de la calidad
* En última instancia, búsquedas delproceso estadístico para maximizar beneficio cerca

* mejorar calidad del producto
* mejorar productividad
* aerodinamizar proceso
* reducción de despilfarro
* reducción de emisiones
* mejorar servicio de cliente, etc.
Herramientas para el proceso estadístico
Las herramientas comúnmente usadas en el proceso estadístico incluyen

* Organigramas* Gráficas de funcionamiento
* Gráfica y análisis de Pareto
* Diagramas de causa-efecto
* Histogramas de la frecuencia
* Gráficas de Control
* Estudios de la capacidad de proceso
* Planes de muestreo de aceptación
* Diagramas de dispersión

* Cada herramienta es simple poner en ejecución
* Estas herramientas se utilizan generalmente...
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