Caracterización De Procesos
Rta: la caracterizacion es la identificación detalla de todos los factores que intervienen en un proceso, teniendo en cuenta suselementos de entrada, salida y actividades del procedimiento para la creacion de un entregable.
2. Elabore 1 ejemplo de una caracterización de un proceso.
3. elementos de un proceso:
ENTRADA:son los Insumo y Recursos; donde los recursos son instrumentos como: R. Humano, Financiero, Espacio Fisico, Energia, Software aplicativo, Informacion, Equipamiento, Modelo de gestiòn, Especificaciondel cliente, marco legal, servicios, bienes no material; con los que se transformara los insumos que son: Materias primas y Bienes Materiales.
SUBPROCESOS Y ACTIVIDADES U OPERACIONES: son procesos demenor gerarquia, tambien hacen uso de los recursos transformandolos o agregandoles valor dentro del sistema de gestion de calidad.
La realizacion de un subproceso actividad u operación constituyeservicios en desarrollo o una accion que esta producciendoce.
Subproceso o actividad = Cliente Interno; Operaciones = cliente final.
SALIDAS, RESULTADO Y PRODUCTO: Pueden constituir entradas dde unsiguiente proceso cuando el cliente es interno o constituir el producto final cuando el cliente es externo, como son: resultados o productos pueden ser bienes o servicios.
CLIENTES:
Clientes: Aquiense atiende más de una ves
Usuario: Quien usa o se beneficia del servicio.
Cliente Interno: Si forma parte del sistema de gestiòn.
Cliente Externo: Quien no forma parte del sistema de gestion.SISTEMA DE MONITOREO, CONTROL Y EVALUACION:
Monitoreo: Permite estar atento al desarrollo de nuestro proceso, producto o servicio (medir).
Control: hay que tomar medidas correctivas. Hay quecorregir lo que ya esta en marcha (Ajustar/corregir)
Evaluacion: Extraer conclusiones relevantes sobre el impacto, resultado y desarrollo y hasta el diseño de nuestro servicio.
RESPONSABLE: Tareas o...
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